Aviva plc 윤리경영 사례

1) Aviva plc의 소개

 

Aviva는 300년 역사를 가진 CGNU plc.가 2002년 7월 상호를 변경하여 새롭게 탄생한 회사로 영국의 5가정 중 한 가정이 이회사의 보험에 가입해 있는 영국에서 가장 크며, 세계에서 5번째로 큰 보험그룹이다. 또한 2007포춘 선정 500대 기업 중 50대기업과 보험산업분야에서 4위에 위치한 기업이기도 하다. 생명보험과 연금보험분야에서 유럽을 대표하는 기업으로 유럽에서 생명보험과 연금을 판매하고 있으며, 아시아시장에서는 장기저축분야에서 빠르게 성장하고 있다. 이 회사의 주요 활동 분야는 장기저축, 자금운용 그리고 일반보험이다. 자산규모는 약 364억 파운드이며, 보험료수입과 투자매매에서 41억 파운드의 수입을 올리고 있으며, 전 세계 59000명의 직원과 4000만 고객을 보유하고 있다. 계열사로 RAC, COMMERCIAL UNION, Dellta Lloyd, HIBERNIAN, MORLEY 등을 보유하고 있으며, 20개국에서 사업을 하고 있는 다국적 기업이다. 또한 CSR의 성과로는 Dow Jones Substantiality에 속해있고 FTSE 4 Good index series의 회원이며, 2007년에는 UN Compact에서 주최하는 World Diversity Leaders Summit에서 수상하는 Global Diversity Leaders Summint 상을 비롯해 많은 수상기록을 갖고 있다.

2) Aviva plc의 CSR

 

Aviva plc의 윤리경영을 살펴보기에 앞서 영국에 본사를 둔 기업인만큼 유럽기업들의 윤리경영 특성을 살펴보도록 하겠다. 유럽기업들도 윤리경영 실천과 확산을 위해서 경영진의 강한 의지와 적절한 실천 프로그램이 중요하다고 생각하고 있다. 다만 방대한 윤리헌장과 행동강령, 임직원 서약서 등으로 대표되는 미국식 윤리경영 추진 방식에 부정적인 시각을 보이고 있어, 윤리헌장이나 임직원 서약서 같은 매뉴얼보다는 임직원들이 공감하고 실무에서 활용할 수 있는 실제적인 행동지침을 강조하며, 직원들이 윤리헌장을 채득하고 실천할 수 있도록 자율적 토론과 지속적 교육을 더 중요시 하고 있다.

또한 유럽의 선진 기업들은 EU의 CR(Corporate Responsibility) 권고사항에 대해서는 적절히 대응하면서도 규범화와 법제화에 대해서는 신중한 입장을 보이고 있고 용어의 포괄성과 범위의 문제 등으로 인해 윤리경영과 기업의 사회적 책임과 관련된 명칭으로 CR(Corporate Responsibility)사용을 선호하고 있다. CR의 주요 추진방향으로 기업의 자율적 실천, 핵심비즈니스 프로세스와의 연계, 사회적 관심에 대한 대응 등을 고려하고 있다. 따라서 Aviva의 CSR(Corporate Social Responsibility)을 통해서 윤리경영을 어떻게 시행하고 있는 지 살펴보는 것은 그 의의가 있다고 하겠다.

 

(1) Aviva plc의 CSR 개념

 

Avivs plc는 자신들의 CSR을 “세계에서 가장 신뢰받는 저축, 투자 그리고 보험회사가 되는 목적을 충족시키기는 것과, 우리가 우리의 사업을 장기적으로 책임 있게 수행하는 것을 돕는 것이다.”로 정의했다. 또한 회장은 “CSR이 Aviva 사업의 근본이며, 건전한 지배구조와 CR(사회적 책임)은 차후에 생각할 수 없는 일이다”라고 했다. 이것은 Aviva가 얼마나 CSR을 중요시하는지 엿볼 수 있는 부분이라고 할 수 있겠다.

Aviva의 CSR은 정책과 정책을 뒷받침하는 규정 그리고 프로그램으로 구성이 되어있다. 이것은 서로 독립적인 것이 아니라 서로를 보완하는 하나의 체계로 구성되어있으며, 환경부분에 상당한 노력을 기울이고 있고, 환경부분에서도 탄소량과 종이 사용량 감소에 중점을 두고 있다.

CSR을 위한 비전과 전략은 “종업원과 고객에서 부터 주주와 투자자의 요구를 충족시키기 위해 회사정책을 CSR에 일치시키는 것이다.” 라고 명시하고 있으며, CSR 5가지 핵심 분야를 중점으로 발전방향 두고 있다. 그 내용은 첫째, 높은 수준의 CSR을 구성원들이 인식하는 것, 둘째, 환경에 미치는 영향 감소, 셋째, CSR을 위한 외부 의제 개발, 넷째, 다양성과 인권 촉진, 다섯째, CSR의 기업 내 정착 등이다.

 

 

(2) Aviva의 CSR 정책과 규정

 

Aviva의 CSR 정책은 “국제 비즈니스 사회의 일원으로써 보험자, 투자자, 고용주 그리고 소비자를 포함한 다양한 역할에 Aviva의 CSR약속을 인식하는 것이다.”이다. 이 정책의 목적은 “어떻게 Aviva가 CSR을 성취하고, 우리의 CSR이 의미하는 것이 무엇인지를 제 3자에게 명확히 하기 위한 것이다.”라고 한다. CSR정책은 모든 Aviva 그룹과 관련 종사자에 적용되며, 8개의 정책으로 구성되어 있고 이에 대한 관련 규범을 갖고 있다. 내용은 [표4-1]와 같다.

 

3) Aviva의 CSR 프로그램

 

Aviva의 프로그램은 정책 및 정책규범을 바탕으로 8개 분야에서 실행되고 있으며, Aviva가 사업을 하고 있는 전 세계에서 동일하게 운영되고 있다. CSR 위원회가 기업의 전반적인 CSR전략과 정책을 책임지고 있으며, 런던에 있는 CSR 팀에서 그룹차원에서 감독하고 있으다. 또한 다국적 기업인 만큼 지역에서 임명된 관리자가 그 지역 CRS프로그램 운영을 담당하고 있다.

[표4-1] Aviva의 CSR 8개 정책규정 내용

구 분	내용
경영 규범	ㆍ우리는 우리사업이 윤리, 전문 그리고 법규범에 따라 모든 면에서 수행하 는 것을 확신하기 위해 헌신한다.
고 객	ㆍ우리는 우리의 고객에게 무결성, 고품질 그리고 배려에 의해 보증된 서비 스를 제공하는 것을 추구한다.
인 권	ㆍ우리는 인권선언을 존중하고 우리사업을 수행하는데 이 조항을 지침으로 한다.
종업원	ㆍ우리는 우리가 사업을 수행하는 국가들내에 종업원을 고용하는 것 을 기본으로 한다.
건강과 안전	ㆍ우리는 안전하고 의도된 목적에 일치된 그리고 건강과 안전문제가 모든 사업운영에 최우선적으로 고려 되도록 작업환경을 제공하는 데 헌신한다.
공급자	ㆍ우리는 공급자를 우리의 파트너 이자 우리의 제품과 서비스의 인도에 우 리의 정책을 성취하는 것을 돕는 동반자로 간주 한다.
커뮤니티	ㆍ우리는 우리가 사업을 수행하는 지역사회에서 공동체정신 안에서 사업을 수행하는 것을 인지하는 좋은 기업 시민이 되기 위해 노력한다.
환 경	ㆍ우리는 우리가 직간접적으로 미치는 영향을 보고하고 지속적으로 개선하며, 운영프로그램에 헌신한다.

자료: Avivs plc 홈페이지 연구자 정리

 

Aviva는 CSR프로그램에서 환경프로그램에 가장 중점을 두고 있는데, 보험사 중에 세계 최초로 탄소 중립 보험회사가 되었다. 이것은 Aviva가 사업을 영위하는 국가에서 탄소배출권을 얻어 그들이 방출한 탄소를 상쇄하는 것을 말한다. 한편 기후 변화 같은 중요한 CSR 문제들에 대응하기 위해 외부포럼에도 지속적으로 참여하고 있다.

 

(1) Standard of business conduct

 

Aviva의 모든 직원이 준수하여야 할 규범으로, 사업을 수행하는데 기준이 되며, 의사결정시 명확한 윤리의 나침판 역할을 하고 있다. 그룹에 모든 CEO들은 이 규범이 그들의 사업장 내에서 잘 준수되고 있는 지에 대해 매년 보고 하고 있다.

 

(2) 고객

 

Aviva의 제품개발 팀은 고객에게 마음의 평화와 번영을 주기 위해 노력하고 있으며, 제품과 서비스 자체 내에 CSR이 포함되게 상품을 만들고 있다. 이것은 다양한 국가에서 사업을 하고 있는 Aviva의 다양한 수상 기록에서 알 수 있다.

 

(3) 인권

 

Aviva는 모든 기본적 인권을 존중하며, 유엔의 인권선언과 국제노동기구 규정을 따르고 있다. 또한 UN Global Compact의 인권 원칙을 지침으로 한다. 그 주요 3가지 원칙이 있는데 내용은 다음과 같다. 첫째, 전종원업에 책임을 갖고, 모든 종원업에게 평등한 기회를 준다. 둘째, 우리는 자금운영활동을 통해 사회에 우호적인 영향을 미친다.. Morely는 Aviva의 사회책임투자(SCI) 영역에 리더이다. 2005년에 Morely fund 의 SCI 팀은 중국의 인권문제와 어떻게 시장내에서 책임있고 성공적으로 회사를 운영할 수 있을까?라는 주제로 세미나를 다른 회사들과 개최했다. 셋째, 협력사와의 거래 시 CSR정책을 따른다.

 

(4) 임직원

 

Aviva는 종업원의 능력이 사업 성공의 핵심이며, 종업원이 경쟁우위의 원천이라고 생각한다. 또한 종업들이 새로운 아이디어와 환경변화에 작업의 방향을 얻는데 도움을 주기 때문에 재능 있는 종업원을 모집하는 것의 중요성을 인식하고 있으며, 효율적 작업과 생활의 균형을 유지하는 동시에 성공을 성취하기 위해 종업원 보상과 개발, 영감 있고 동기적인 작업장을 만들기 위해 노력하고 있다.

Aviva는 이전 회장 Pehr Gllyenhanmmar에 의해 도입된 유럽위원회의 운영 변화 보고서(Managing Change Report)를 지속적으로 사용하고 있으며, 이 가이드라인 하에서 아래 5가지 방향으로 CSR을 보고하도록 요구하고 있다. 첫째, 구조적 변화에 대처, 둘째, 커뮤니케이션과 사회적 대화, 셋째, 교육과 훈련, 넷째, 종업원 건강과 안전, 다섯째, 다양성 등 이다. 종업원의 건강 및 안전 그리고 다양성은 건강과 안전 그리고 인권 부분에서 각각 분리되어 다루어지는 것이 또한 특징이다 .

구조조정은 상세한 계획에 의해서 초기에 영향을 받는 직원들과 개인적 그리고 사회적 영향을 최소한도로 하기 위해 실행되어진다. 또한 Aviva는 적절한 인재를 적정한 장소에 배치하는 것을 인사의 기본으로 하며, 종업원들에게 재정적인 만족, 작업환경, 자기개발 기회를 포한한 보상패키지를 제공하고 있다.

Aviva는 종업원의 훈련과 자기개발에 투자를 하며, 교육은 신입사원이 회사에 처음 입사할 때 시작된다. 고객관련 기술개발, 보험에 기술증가, 규제와 규범 그리고 리더와 매니저분야에 무게를 두고 있으며, Aviva 리더십 아카데미에서 전체 그룹에 상위 관리자들을 위한 교육 자료를 개발하여 공급하고 있다.

 

(5) 건강과 안전

 

Aviva는 직원들의 업무와 여가의 균형을 장려하며, 지속적으로 안전하고 효율적인 작업환경을 제공하고 있다. 영국 각 계열사의 대표는 자신을 대신하여 건강과 안전정책의 이행을 검토할 건강과 안전 정책의 책임자를 지명하고 있으며, 지도 그룹에서 이것을 수행하는 것을 지원하고 있다.

또한 Aviva는 훈련된 안전 담당자에 의해 실시되는 3년 주기의 감사프로그램을 갖고 있다. 이 감사프로그램의 목적은 종업원의 안전과 건강, 규범준수확인 그리고 위험의 최소화를 통해서 기업의 자산과 사람을 보호하는데 있다. 이 감사는 건물안전조직, 운영제어, 화재예방스시템, 작업장 안전과 복지 등을 포함한 폭넓은 분야를 포함하여 이루어지고 있다. 우수사업장에는 금, 은, 동의 3가지 상이 수여된다. 영국을 제외한 사업장에서는 Aviva의 사업위험프로그램(Business risk programme)의 부분으로 사업장의 장이 분기마다 자신의 사업장이 규범을 준수하고 있다는 것을 확인하고 있다.

Aviva는 종업원들이 건강한 삶을 살게 하기위해 노력하고 있으며, 탄력적인 근무제도를 포함한 다양한 프로그램들 또한 갖고 있다. 그 예로 Morely fund management는 임직원이 건강한 라이프스타일을 정착시키기 위해 이틀의 건강한 삶의 날을 운영하고 있으며, 델타로이드는 종업원들이 금연과 신체개선에 성공하기 위한 프로그램을 개발 중에 있다. 또한 Aviva의 주요 사업장에서는 레크리에이션과 스포츠 활동을 장려하고 있으며, 종업원 도움프로그램(Assistant program)을 운영하고 있다.

 

(6) 협력업체

 

Aviva는 2005년도 그룹의 구입 정책규범 개정 시에 CSR에 중점을 두어 개정작업을 하였다는데, 이 정책규범에는 정직하고 공평한 행동, 이익의 갈등의 등의 윤리적 행동에 관하여 많은 부분에서 CSR과 관련된 규범을 포함하고 있다. 또한 Aviva는 사업을 영위하는 협력업체에게 책임 있는 CSR 규범을 준수 할 것을 약속하고 있다. 전 세계 사업장에 높은 수준의 구입정책규범을 제공하고 있으며, 국제구입프로그램은 협력업체에게 규범을 공유하고, 규범을 지키는 것을 지원하고 있다. 특이할 만 한 점으로는 협력업체 지불프로세스를 갖고 있는데 협력사에게 대금지불조건은 송장날자로 부터 28일내에 지불하는 것으로 하며, 예외적으로는 사업을 수행하는 국가의 관행에 따르고 있다.

 

(7) 지역사회

 

Aviva는 지역사회에서 좋은 기업이 되기 위해 노력하고 있다. 각 사업장은 사업을 수행하는 지역사회에 지역사회프로그램을 갖고 있으며, 자신들의 프로그램을 운영하고 이행하기 위해서 위원회를 운영하고 있다. 지역사회 지원활동은 재정적인 것뿐만 아니라 직원의 사회봉사, IT지원 그리고 회사의 물적 지원과 함께 행하여지고 있다. 또한 프로그램은 범죄예방, 어린이 교육과 개발, 건강과 복지, 재난, 직원의 봉사활동 참여 등으로 구성되어 있다. BiTC가이드라인에 의해 지역사회 투자를 계산하고 는데, 2005년에 5.7만 파운드를 투자했고 전체 그룹종업원이 24000시간을 사회에 봉사했다.

 

(8) 환경

 

기업이 환경에 미치는 영향을 간접적인 영향과 직접적인 영향으로 분류한다. 직접적인 영향은 에너지, 물, 종이, 쓰레기 등의 사용으로 인해 환경에 미치는 영향을 말하며, 간접적인 영향은 기본적인 기업운영으로 발생하는 환경에 미치는 영향을 말한다. Aviva는 직ㆍ간접적으로 환경에 미치는 영향을 지속적으로 보고하고 개선하기 위해 노력하고 있다.

특히 탄소와 기후변화에 대해서 중점적으로 다양한 분야에서 환경을 개선하기 위해 노력을 기울이고 있다. 재생 에너지를 이용한 전기 사용을 단계적으로 늘리고 있으며, 그룹 전체 쓰레기의 61%를 재활용하고 있고, 2005년에는 그룹 총 탄소 배출량을 11% 감소시켰다. 또 22만KM의 불필요한 출장을 감소 시켰고, 회사 차량 678대를 처분시켰다.