교보생명 윤리경영 사례

1) 교보생명의 윤리경영 도입 동기

 

국민교육진흥, 민족자본형성이라는 창립이념 아래 1958년 창업한 교보생명은 2000년.4월15일 윤리경영의지를 담은「교보인의 윤리헌장」을 선포하면서 부터 윤리경영과 고객만족경영을 일관되게 실천해 왔다. 교보생명의 윤리경영은 다른 기업들처럼 탈세하지 않고 불우이웃에게 관심을 갖는 정도의 소극적인 개념에 그치지 않고, 이에 더하여 교보인 각자가 자신에게 부여된 성과목표를 달성해 나가는 과정에서 회사의 핵심목적, 회사 규정과 사회법규를 능동적으로 준수하며 고객만족의 실천을 통해 보다 많은 성과를 창출하여 그 결실을 공헌도에 따라 교보생명의 모든 이해관계자들과 함께 나누면서, 지속적으로 성장 발전해 가는 것이다.

또한 교보생명이 지향하는 윤리경영의 가치는 고객에게서는 같은 값이면 경쟁사보다 더 좋은 상품과 서비스를 제공하고, 사원들에게는 성장의 꿈을 실현시켜주는 신바람 나는 일터를 제공하며, 투자자에게는 탁월한 수준의 이익을 지속적으로 창출하여 가장 매력적인 회사가 되는 것이다. 교보생명의 윤리경영은 특정한 이해관계자에게 치우치지 않고 균형 있고 합리적인 의사결정을 하는 것이야말로 윤리경영의 요체라 할 수 있다.

교보생명은 교보인의 비전달성 목표로써 대내적으로 윤리적 기업문화 정착에 두고 있으며 다양한 윤리의 의사결정 및 지원 프로그램을 공급하고, 선진적 윤리실천 프로그램을 운영하였으며, 윤리실천 촉진을 위한 인센티브(Incentive)제도의 개발과 피드팩(Feedback) 시스템을 구축하는데 주요과제를 두고 있다. 대외적으로 선한기업(Good company)으로 인정을 받아 윤리경영에 대한 이해관계자와의 공감대 확산 및 관계정립을 하는 것이며, 핵심목적으로 고객의 역경 극복에 맞는 사회공헌활동을 전개함으로써 전조직원의 근로의욕과 동기부여에 의한 자발적 사회봉사활동에의 참여를 확대하고자 하고 있다.

 

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2) 교보생명의 윤리경영 시스템

 

(1) 윤리경영 관련 규범

 

교보생명의 윤리경영 내부규정은 직무윤리헌장과 직무윤리실천규범이 있는데 첫 번째로 직무윤리헌장은 윤리경영을 통한 직무윤리의식과 행동을 바탕으로 이해관계자와의 상생과 회사 지속적인 발전을 목표로 한다. 두번째로 직무윤리실천규범은 교보생명을 고객이 가장 선호하고 국민들이 존경하는 기업으로 만들기 위한 교보인의 가치관이며 행동규범이다. 주요 내용은 [표4-10]와 같다.

교보생명은 2001년 6월 30일 건전한 사이버 윤리문화 정착 및 사이버 공간에서 기본예절 준수를 통해 조직원간의 원활한 커뮤니케이션 도모와 사이버상의 업무수행과 관련한 세부적인 윤리지침을 제공하기 위해 교보인의「사이버 윤리지침」제정해 시행하고 있다. 세부내용을 보면 「교보인의 윤리헌장 실천행동규범」을 더욱 구체화해, 사이버 윤리의 핵심항목을 구체적으로 명시한 것으로, ‘인터넷 사용상의 윤리’, ‘그룹웨어 사용상의 윤리’, ‘정보보안 관리상의 윤리’, ‘기타 사이버 윤리’로 구분되어 있다.

Lico(생활설계사) 윤리ㆍ준법가이드'는 회사의 핵심가치인 "고객지향"과 "정직과 성실"의 실천을 위한 Tool로써 고객과의 최접점인 영업현장의 윤리 실천을 강화하기 위해 생활설계사가 영업현장에서 활용할 수 있는 윤리ㆍ준법지침서로, 윤리ㆍ준법 실천의 필요성, 사명과 신조, 행동규범, 고객과 회사에 대한 책임과 의무, 보험 모집시 지켜야 할 실천사항, 보험안내 자료의 올바른 제작과 사용 등으로 구성되어있다. 또한 이중 핵심적인 실천사항 77가지를 뽑아 스스로 점검할 수 있도록 리스트업한 '자기점검 리스트'를 별도로 공급했다.

준법감시파트에서는 거래업체에 대한 Clean 계약제 안내를 통한 당사 윤리경영 의지 확산과 금품수수 및 향응, 부당거래 등 불법부당행위 사전예방을 위해 건당 2,000만원 이상 거래 등록업체에 대해 Clean 계약제 안내문을 발송하고 있다. 안내문 주요내용은 Clean 계약제 도입배경, Clean 계약제의 의의, 신고자 비밀보장 및 신고채널 안내 등 이다.

 

[표4-11] 교보생명 직무윤리실천규범

각 조항	주요 내용
제1장 고객에 대한 직무윤리	고객존중, 고객가치 창조, 고객의 알 권리 보장 ,고객응대, 고객감동 실현
제2장 임사원의 직무윤리	[직무활동에 있어서] 기본책무, 법규준수 ,원활한 커뮤니케이션 동료와의 관계, 정직하고 투명한 경비 집행 업무관련 사적이익 추구 금지 [직무외 활동의 경우] 성희롱 금지, 사내 금전거래, 사원간 경조사 및 선물, 이중취업 금지
제3장 임직원과 조직장의 책임	사원육성, 공정한 인사관리, 직무윤리실천 환경조성
제4장 정보 및 자산보호 및 관리	정보의 제공, 비밀유지, 고객정보의 활용 유무형 자산의 관리, 브랜드 가치 보호
제5장 거래업체/경쟁사에 대한 직무윤리	외부 이해관계자와의 선물 및 경조금, 경쟁사와의 관계
제 6 장 대외활동에서의 직장인 운리	대외행사 및 외부단체 참여, 봉사활동 참여 정치활동 참여, 정부 및 유관단체 업무, 광고홍보물, 대언론 관계, IR 활동

자료: 교보생명 윤리경영 홈페이지 인용

 

직무청렴계약제도는 직무상 불법행위 시 형사상 책임 및 면직과 더불어 청렴계약 이후 지급한 성과급을 회수하는 제도로써 직무윤리 실천을 가속화하여 윤리적 기업으로서 회사 브랜드 가치 제고와 윤리경영 확산, 임원의 윤리경영 추진을 강화하고자` 2006년 4월 3일 부터 ‘직무청렴계약제도`를 도입했다.

 

(2) 윤리경영 실천 기구

 

교보생명은 2001년 3월 30일부터 준법감시위원회를 구성해 운영하고 있다.「준법감시위원회」는 내부통제ㆍ법규준수와 관련한 제반 정책ㆍ제도ㆍ프로그램 개발 및 운영에 대한 중요사항의 실무적인 협의체 기구로, 준법감시인의 의사결정을 지원하는 역할을 수행한다. 「준법감시위원회」는 준법감시인 및 관련부서장 등 총 9명으로 구성되며 ‘준법감시ㆍ내부통제관련 규정ㆍ지침ㆍ기준의 제ㆍ개정’, ‘교보인의 윤리헌장 및 실천행동규범의 이행 및 보완’, ‘법규준수ㆍ내부통제관련 정책ㆍ제도ㆍ프로그램 수립’, ‘임직원에 대한 내부통제 효율성 제고방안’ ‘내부통제기준 위반행위에 대한 조치’,‘기타 위원장이 필요하다고 판단하여 부의하는 사항’등에 대해 협의토록 하고 있다

또한 준법감시파트에서는 회사의 윤리경영과 관련된 중요 정책에 대한 대표이사의 의사결정을 지원하기 위해 기업윤리협의회를 운영하고 있다. 위원회는 총 7명으로 대표이사 회장을 위원장으로 대표이사 부사장(COO), 재무관리담당 부사장(CFO), 국제업무담당 부사장, 인사담당 임원, 법무담당 임원, 준법감시인 등의 위원으로 구성되며, 윤리경영관련 주요정책 및 발전방향, 교보인의 직무윤리헌장 및 직무윤리실천규범의 제/개정, 윤리경영 수준 진단 결과에 따른 개선방향, 올바른 윤리경영 추진을 위해 필요하다고 인정되는 사항 등에 대해 부의하고 회의는 사안 발생에 따라 필요시 개최하고 있다.

 

(3) 윤리경영 관련 제도

 

교보생명은 2000년 12월 4일 부터 사내 인트라넷 안에 내부고발 채널인「준법 핫-라인」을 구축하여 운영하고 있다. 「준법 핫-라인」은 법규나 규정의 위반소지가 있는 제도와 임직원의 행위를 사전에 감지해 대외 분쟁 또는 민원을 방지하고 해당 임직원을 보호하기 위한 목적으로 구축됐다. 교보생명은 「준법 핫-라인」개설과 준법상담실 운영으로 On/Off Line 모두에 내부고발 채널을 둠으로써, 내부고발제도가 활성화될 수 있는 제도적 기반을 확보했다. 특히 이들 제도에는 익명제보를 가능토록 해 내부고발자에 대한 신분 및 고발 내용의 비밀을 철저히 보장하도록 했다.

교보생명은 2001년 9월 18일 부터 홈페이지(www.kyobo.co.kr)에 「위법신고」채널을 운영하고 있다. 고발채널인「위법신고」는 ‘대내외정보 입수채널 확대를 통한 준법감시기능 강화’, ‘신고자 비밀보장’, ‘조직원의 위법ㆍ부당한 행위 사전예방 및 대내외 민원방지를 위한 신고자의 신분보장’을 위해 E-mail로 제보를 받음으로써, 내부고발 및 민원 제보를 활성화해 사고의 사전 예방 기능에 크게 기여하고 있다. 「위법신고」제보대상은 ‘관계법령 위반 또는 계약자 보호에 있어 미흡한 회사의 제도개선에 관한 사항’, ‘불법적인 영업관행 및 보험모집 관련 각종 위법ㆍ부당행위’, ‘관계법령ㆍ규정 위반 또는 위반의 소지가 있는 임직원의 행위’, ‘회사와 임직원, 자기계열집단 및 특수관계자간의 부당 내부거래’, ‘금품ㆍ상품권ㆍ선물 등의 요구 및 수수행위’, ‘커미션ㆍ향응 등의 요구 및 수수행위’, ‘당사 임직원의 직무와 관련한 부정ㆍ비리행위’, ‘직무유기 및 근무기강 해이’ 등이다.

 

(4) 윤리경영 교육 프로그램

 

교보생명은 2000년 11월부터 사내 인트라넷에 「준법통신」코너를 마련했다. 1주일에 한 번씩 새로운 내용이 게시되는 「준법통신」은 조직단위별로 임명된 준법감시담당자에게 주기적 업무지침 및 교육자료 송부를 통해 전사적인 준법의식 고취와 윤리경영의 확산 전파를 위해 만들어졌다. 「준법통신」은 ‘기업윤리 및 준법의식 고양을 위한 자료’, ‘내부통제와 관련한 업무지침’, ‘윤리경영 우수사례 및 관련 칼럼, 기사’ 등을 주요내용으로 하여, 전사적인 준법의식 고취 및 윤리마인드 제고에 활용되고 있다.

2001년 1월 5일부터는 임사원의 준법ㆍ윤리의식을 높이기 위한 교육프로그램의 일환으로 사내 인트라넷을 통해「Yes! 준법, OK! 윤리」만화를 게시하고 있다. 주1회 게재되는 「Yes! 준법, OK! 윤리」는 ‘나준법’, ‘정윤리’라는 캐릭터를 설정해 어렵고 지루하게 느껴질 수 있는 준법ㆍ윤리를 이해하기 쉽게 만화로 구성하여 교육효과의 증대를 기대하고 있다. 또한 만화내용이 업무수행 시 발생할 수 있는 상황을 중심으로 전개돼 실제 업무수행 시 도움이 될 수 있는 현장감 있는 교육기법으로 조직원들이 많은 호응을 얻을 것으로 기대된다.

2002년 7월 24일 준법ㆍ윤리 정보 제공지인「Compliance Newsletter」를 발간했다. 이 정보지는 준법ㆍ윤리관련 경영정보 공유 및 커뮤니케이션 채널의 확보를 위해 발간됐으며, 그룹웨어 E-mail을 통해 임원, 팀(지점)장, 준법감시담당자들에게 두 달에 한 번씩 발송된다.「Compliance Newsletter」의 주요내용은 '준법ㆍ윤리 관련 각종 정책 및 제도 소개' , '준법ㆍ윤리 관련 국내외 동향 및 시사정보' , '준법ㆍ윤리 만화 및 실천 우수사례' 등이다. 아울러 앞으로는 준법감시업무를 수행하는 준법감시담당자의 기고문이나 현업 담당자의 수필 등을 실어 열린 정보지로의 역할을 수행하고 있다.

2002년 10월 7일부터 사내 위성방송을 통한 준법ㆍ윤리교육을 시작했다. 이날 방송된 첫 교육자료는 동영상(플래시 애니메이션)으로 제작된 "Yes준법! Ok윤리!" 애니메이션으로, 임직원과 생활설계사의 준법ㆍ윤리 마인드 제고와 자율적인 실천을 위한 내용으로 만들어졌다. 또한 위성방송의 특성을 고려해 업무현장에서 일어날 수 있는 사례를 중심으로 모든 임직원과 생활설계사가 지키고 실천해야 할 준법ㆍ윤리 관련 내용으로 구성됐다. 위성방송을 통한 준법ㆍ윤리교육은 “Yes준법! Ok윤리!" 동영상교육 과정에 이어 '생활설계사의 보험모집과정 중 지켜야 할 준법ㆍ윤리가이드' 가 있다.

교보생명은 전 사원을 대상으로 2002년 10월 14일부터 2003년 1월 9일까지 사이버 준법ㆍ윤리 학습 과정인 "Yes! 준법, OK! 윤리" 과정을 실시했다. 이 과정은 사원들의 윤리의식을 제고하고, 업무수행에 관련된 법규 규정을 널리 알리기 위한 교육 과정으로, 사내 사이버 학습 사이트인 Ecampus에서 진행됐다. "Yes! 준법, OK! 윤리" 과정은 윤리경영의 필요성과 교보인의 윤리헌장, 법령준수를 위한 임직원 행동규범, 성희롱 예방교육 등으로 구성됐으며, 사원들의 흥미를 유발시키고, 이해를 돕기 위해 애니메이션과 동영상자료와 같은 다양한 학습기법이 사용됐다. 교육을 마친 사원들을 대상으로 설문조사를 해 본 결과, 이번 과정은 준법ㆍ윤리 마인 향상 기여도 부문에서 78%의 긍정적인 교육 효과를 보인 것으로 나타났다. 게다가 많은 응답자들이 교보생명의 윤리경영에 대한 이해력을 향상시키고 윤리의식을 제고하는데 큰 도움이 됐다고 말했다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

[표4-11] 교보생명 윤리경영 추진경과

시기		주요내용
2000년	4월 15일	교보인의 윤리헌장 제정선포
	6월 29일	변화관리전략 Workshop 개최
	10월 21일	내부통제기준을 제정
	11월	사내 인트라넷에 「준법통신」코너를 마련
	12월 4일	사내 인트라넷 안에 내부고발 채널인「준법 핫-라인」을 구축
2001년	3월 29일	사내 인트라넷에「준법ㆍ윤리정보」시스템을 오픈
	3월 30일	준법감시위원회 운영
	6월 30일	사이버윤리지침 시행
	9월 18일	홈페이지내「위법신고」채널 운영
2002년	1월 14일	Lico윤리ㆍ준법가이드 및 자기점검 리스트 제작ㆍ공급
	7월 11일	'2002년 대한민국 기업이미지대상 윤리경영부문 최우수상' 수상
	7월 24일	「Compliance Newsletter」발간
2003년	5월 22일	2003 대한민국 기업이미지대상 윤리경영부문 대상 수상
	6월	'제 1회 기업윤리대상
2005년	6월 27일	'존경받는 기업' 은상 수상
	7월 13일	신창재 회장, 세계보험협회(IIS)서 신용호 대상 시상
	8월 20일	교보경영진 직무윤리 실천 Work Shop 실시
	9월 9일	Clean 계약제 안내문 발송
	10월 18일	2005년 윤경포럼 워크샆 참가
	11월 16일	기업윤리협의회 신설 운영
	1월 25일	Clean 계약제 안내문 발송
	2월 8일	「직무윤리 Q&A코너」 신설 운영
2006년	4월 3일	「직무청렴계약제도」운영
	4월 11일	교보 경영진 직무윤리실천 Workshop 실시
	9월 19일	Clean 계약제 안내문 발송
2007년	1월 26일	2007년도 「교보인의 직무윤리실천 다짐」 실시 2007.01.26
	2월 9일	Clean 계약제 안내문 발송

자료: 교보생명 홈페이지 연구자 정리

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