신세계 윤리경영 사례

1) 신세계의 윤리경영 도입배경

 

신세계가 윤리경영을 시작한 1999년 말에 많은 사람들이 의도는 좋지만 국내 여건에는 시기상조라고 만류했고, 내부 임직원들 사이에서도 영업위축을 우려하는 목소리가 있었다고 한다. 그러한 우려에도 불구하고 신세계가 윤리경영을 시작한 배경에는 3가지 이유가 있다.

첫째, 신세계는 소매 유통전문회사로서 제조 등 다른 일반 회사와 달리 수많은 협력회사와 거래하고 있으며, 전국에 분포해 있는 많은 사업장에서 하루에도 수십만의 고객을 맞이하는 상황에서 기업윤리가 어느 기업보다 중요하고 필요하였다.

둘째, 1997년 말 IMF 금융위기를 맞이하여 많은 기업들이 부도나거나 매출이 격감하는 어려움을 겪는 상황에서 신세계도 예외가 될 수 없었다. 다른 기업들처럼 신세계도 경영의 어려움을 타개하기 위해 프라이스클럽을 등 사업장을 매각하였고, 계열사를 통폐합하는 등 긴축경영과 구조조정을 실시한 결과 그것이 일시적인 효과는 있을 수 있으나, 근본적인 문제해결 방안은 아니라는 인식을 하게 되었다. 따라서 향후 어떠한 경영위기가 오더라도 대처하고 극복 할 수 있는 방안을 찾게 되었다.

셋째, 세계가 하나의 시장이 되면서 세계 최대의 기업인 월마트를 비롯하여 카르푸, 테스코 등 외국 선진 유통회사들이 국내에 진출하여 상호 경쟁하는 상황에서 고객으로부터 신뢰를 받고 경쟁우위를 점하기 위해서는 이들 기업들이 가지고 있는 우수한 기업문화의 시스템을 능가할 수 있는 글로벌스탠다드 경영이 필요하게 되었다. 특히 유통업은 다른 업종과 달리 신용과 투명성이 더욱 요구되었기에 신세계가 윤리경영을 타 기업보다 앞서 시작하게 된 계기가 되었다고 한다.

신세계 경영이념은 기업윤리의 가치(Value)와 고객, 종업원, 협력회사, 주주 등 이해관계자에 대한 사명(Mission), 그리고 초일류 유통기업의 비전(Vision)에 대한 내용으로 구성되어 있는데, 기업윤리를 경영이념 전체를 포괄하는 핵심가치로 내세운 것은 윤리경영이 기업이념 구현과 성공의 핵심이며, 기업문화의 중심으로써 조직 구성원들에게 의사결정 행동의 기준으로 정착되도록 하기 위한 것이다

신세계는 윤리경영의 의미를 ‘올바른 일을 올바른 방법으로 수행 하는 것’ 이리고 정의하고 있다. ‘무엇이 올바른 것이냐’에 대해서는 3가지 원칙으로 그 기준을 제시하고 있다.

첫째는 합법성으로 행위가 법규에 어긋남이 없는가에 대한 판단을 말하는 것이다.

둘째는 투명성으로 내용과 절차에 숨김과 거짓이 없는가에 대한 판단을 말하는 것이다

셋째는 합리성이다 신세계는 합리성을 이해관계자의 공감을 얻을 수 있는가?에 대한 판단으로 정의하고 있다.

 

[그림3-1] 신세계 윤리의사결정 3원칙

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자료 : 신세계 윤리경영 홈페이지

 

또한 신세계는 윤리경영을 고객존중경영, 준법경영, 협력회사 존중경영, 청결경영, 인재중시 경영, 사회봉사 경영 등 6대 테마로 분류하여 추진하고 있는데, 그 내용은 다음[표3-8]와 같다.

[표3-8] 신세계 윤리경영 6대 테마

테마	내용
고객존중	고객존중, 고객에 대한 가치 제공, 고객과의 약속 이행, 고객의 이익 보험
준법경영	법규 준수, 자유경쟁시장 질서존중, 정당한 정보의 입수활용
협력회사 존중경영	평등한 기회 제공, 공정한 거래, 상호발전의 추구, 적극적인 업무응대
청결경영	기본윤리, 사명의 완수, 자기개발, 공정한 직무수행, 직원 상호간의 선물 제공 금지, 직원 상호간의 금전거래 행위 금지, 직장 내 성희롱 방지, 불법 S/W 사용금지, 안전 및 위험예방 관리 철저, 임직원 상호존중, 고객 및 사내 정보유출 행위 금지
인재중시경영	임직원을 인간존엄으로 존중, 인재의 육성, 공정한 대우, 창의성 촉진
사회봉사경영	합리적 사업전개, 주주의 이익 보호, 사회발전에 기여, 정치 관여 금지, 환경의 보호

자료: 한국기업윤리학회(2002)

 

2) 윤리경영 시스템

 

(1) 윤리경영 관련 규범

신세계의 윤리경영 가치체계는 윤리헌장, 윤리규범, 윤리지침(Q&A)으로 구성되었다. 윤리헌장은 경영이념속에 표현된 기업윤리의 기본 가치에 대한 신조이며, 신세계와 관련된 이해관계자에 대한 존중과 배려를 나타내고 있다. 윤리헌장에서는 사원, 고객, 협력회사, 주주, 국가와 사회에 이해관계자에 대한 신세계의 책임과 의무를 다하기 위한 실천을 선언하고 있다.

신세계는 윤리규범을 1999년 9월에 제정하고 12월에 공표하였으며 2001년 1차 개정, 2002년 2차 개정, 2003년 3차 개정을 하여 2005년 4월 신 윤리규범을 제정하였다.

윤리규범의 제정목적은 기업이 지향하는 기업윤리 수준을 제시하고 전체 임직원의 실천을 유도하는데 있으며, 문서화 및 제도화를 통해 임직원의 이해, 공감, 실천을 유도해야 한다. 또한 윤리경영에 위배되는 행위가 발생하였을 경우 회사에는 유무형의 손실이 발생하게 되고 해당 임직원에게는 책임이 따른다는 사실을 인식시켜 주는 것과 동시에 신세계의 경영전략, 업무계획, 교육 프로그램 수립시 윤리경영의 원칙이 반영되도록 하는데 있다. 신 윤리규범은 윤리헌장에서 제시한 이해관계자의 존중과 배려의 정신을 구체화 시키고 있으며 사원, 고객, 협력회사, 주주, 국가와 사회에 해당하는 윤리경영의 정신을 각각 3단계로 구분하여 정리하였다.

 

[표 3-9] 신세계 윤리 규범

구분	관계의 해석	목표가치 및 행동	비전
사원존중경영	사원과 신세계	상호발전을 위한 책임완수	합리적으로 건전한 기업문화 조성
고객존중경영	고객과 신세계	고객존중 정신의 실현	풍요로운 생활문화 창조
협력회사존중경영	협력회사와 신세계	투명한 거래문화 정착	합리적 상호발전 추구
주주중시경영	주주와 신세계	투명하고 합리적인 경영활동	부단한 가치창출과 성과공유
사회책임경영	국가, 사회와 신세계	자유시장 질서존중과 사회공헌	지속가능한 성장 추구

 

윤리실천지침은 임직원들의 협력회사 및 외부 이해 관련자에 대한 금품, 향응, 접대 수수에 대하여 세부적으로 규정한 것이다. 주요내용은 뇌물과 부적절한 공여의금지, 금품, 경제적 이익 등의 수수행위 금지, 금품수수 신고서, 향응 접대 수수 신고서를 규정하고 있다.

 

[표3-10] 신세계 윤리지침

제 1 장	협력회사 금품/향응/편의수수
제 2 장	사원상호간 윤리
제 3 장	업무수행 기준 및 규정준수
제 4 장	공정거래 및 법률준수
제 5 장	협력회사의 윤리 및 부당행위 금지
제 6 장	고객에 대한 책임과 의무

 

(2) 윤리경영 실천조직

 

신세계는 윤리경영을 보다 효과적으로 시행하고 전파하기 위해 1999년 12월 윤리경영 선포와 동시에 기존의 감사팀을 기업윤리실천사무국으로 개편하였으며, 감사 기능을 포함한 윤리경영 전반의 제도 수립, 교육, 대외 업무 등의 기능을 수행토록 하였다.

기업윤리실천사무국은 사무국장을 포함하여 총 10명(05년 5월 기준)의 인원으로 구성되어 있으며, 윤리경영 제도 수립 및 운영, 임직원 공감대 확산, 대내외 실천 활동을 주요 업무로 하고 있다. 또한 임직원의 부정 부실 예방, 제보 조사활동, 경영진단, 윤리경영 핫라인 접수 처리 등과 같은 감사 기능도 함께 수행하고 있으며, 임원 워크숍의 주제선정에서부터 발표자료 검토까지 모든 과정을 기획, 진행하고 부장, 과장, 사원 워크숍 교육과정 개발 및 강사 양성, 사이버 윤리교육 등을 직접 운영하고 있다. 이외에도 사내방송 보도자료, 인트라넷을 이용한 윤리경영 Q&A, 월별 테마활동, 윤리경영 캐릭터와 표어 제정 등 윤리경영 공감대 확산을 위한 다양한 활동을 수행하고 있다.

 

(3) 윤리경영 교육Program

 

가. 윤리경영 임원워크숍

 

신세계는 윤리경영 실천에 있어 무엇보다 임원의 솔선수범과 윤리적 의사결정이 중요하다고 판단하여 매년 1월에 대표이사를 포함한 전임원들이 참석하는 윤리경영 임원 워크숍을 실시하고 있다. 임원 워크숍에서는 전년도 윤리경영 실적을 공유하고 당 해년도 윤리경영 테마를 중심으로 회사별 실천계획 수립 및 공감의 시간을 갖고 있으며 윤리경영 임원 워크숍을 통해 결정된 사항들은 각 사업부별 업무 계획으로 구체화하여 실천하고 있다.

초기 임원 워크숍 진행과정에서는 성과와 반성 계획 수립을 윤리경영 6대 테마에 맞춰 구성하였으나, 윤리경영과 관련된 업무가 제도적으로 정착되면서 윤리경영 6대 테마 중 특정테마를 제시하고 그 주제를 중심으로 워크숍을 운영하게 되었다.

나. 계층별 윤리경영 프로그램

 

신세계 전 임직원은 누구나 매년 윤리경영과 관련된 교육을 1회 이상 받아야 한다. 교육 주제는 매년 바뀌는데, 그동안의 교육프로그램 주제는 다음과 같다. 신세계 윤리경영 교육 프로그램은 계층별 역할에 따라 의사결정 및 문제해결의 범위와 수준이 다름을 고려하여 계층별로 나누어 진행하고 있다. 또한, 과장 이하 대상자는 표준화된 프로그램에 의해 양성된 사내강사가 교육을 하고 있다. 그 동안 200명 이상의 과장급 간부사원이 윤리경영 교육을 위한 사내 강사 교육 프로그램을 이수하였으며, 점포 현장에서 업무를 수행하는 대부분의 간부사원이 매뉴얼에 따라 윤리경영 강의를 진행하였다.

 

다. 윤리경영 임원 워크숍

신세계는 윤리경영 실천에 있어 무엇보다 임원의 솔선수범과 윤리적 의사결정이 중요하다고 판단하여 매년 1월에 대표이사를 포함한 전사 임원들이 참석하는 윤리경영 임원 워크숍을 실시하고 있다. 임원 워크숍에서는 전년도 윤리경영 실적을 공유하고, 당 해년도 윤리경영 테마를 중심으로 회사별 실천계획 수립 및 공감의 시간을 갖고 있으며, 윤리경영 임원 워크숍을 통해 결정된 사항들은 각 사업부별 업무 계획으로 구체화하여 실천하고 있다.

초기 임원 워크숍 진행과정에서는 성과와 반성, 계획 수립을 윤리경영 6대 테마에 맞춰 구성하였으나, 윤리경영과 관련된 업무가 제도적으로 정착되면서 윤리경영 6대 테마 중 특정테마를 제시하고 그 주제를 중심으로 워크숍을 운영하게 되었다.

라. 윤리경영 사이버과정

 

사이버과정은 윤리경영과 관련된 단순한 지식 전달이 아니라, 문제해결 중심의 계산된 사고과정을 통해 윤리적 의사결정 능력을 키우고, 같은 과정에 참여한 학습자끼리 커뮤니티 상에서 다양한 의견을 교환함으로써 윤리경영에 대한 자신의 논리를 키우는 참여식 학습 방법이다. 과정 이수자의 의견을 청취해보면 “결론이 날 수 없을 것 같은 윤리적 딜레마 상황에 대해 스스로 의사결정을 한 후 동료의 의사결정 내용을 공유하면서 일정한 방향으로 의견이 통일되어 가고 있다는 느낌을 받았으며 의사결정을 할 때 합리성, 투명성, 합법성을 기준으로 논리적으로 설명하고 옳고 그름을 판단할 수 있는 능력이 키워 진 것 같다.”라는 긍정적인 피드백이 많았다고 한다.

 

마. 윤리경영 학습서적 도구 개발

 

윤리경영에 대한 공감대를 지속적으로 확장시키기 위해 2006년 윤리경영의 도입부터 정착까지의 과정을 윤리사무국과 관련 부서의 시각에서 기업소설 형식으로 기술한 학습서적을 개발 배포하였다. 특히 이 서적은 윤리경영은 비단 회사에만 적용시켜야 하는 한정된 논리가 아니라 생활 안에 두루 적용 할 수 있는 자연법칙임을 제시하였으며, 윤리경영에 대한 이해의 수준을 높이기 위해 삼겹살집 운영시의 윤리적 원칙의 적용사례를 보여주어 재미를 더하고 있다.

또한 윤리경영 교육이 정해진 체계에 의해 운영되기보다는 필요할 때 다양한 학습자를 대상으로 수시로 현장 관리자에 의해 진행되어야 한다는 의견이 나옴에 따라 인트라넷 내 윤리경영 홈페이지에 관리자에게 필요한 교육 자료와 진행방법에 대한 매뉴얼 자료를 업로드 시키고 있다. 관리자들이 인트라넷에서 자료를 내려 받아 그 매뉴얼에 따라 쉽게 교육 프로그램을 운영할 수 있도록 윤리경영과 관련된 전 영역에 대한 자료를 전산화하고 있다

 

바. 사내방송과 사보

 

사내방송에서는 윤리경영 시행 초기부터 윤리경영과 관련된 각종 뉴스와 집중기획 프로그램을 지속적으로 방송하여 사원계층의 윤리경영에 대한 이해와 실천에 많은 도움을 주었으며, 현재에도 매주 윤리경영 관련 프로그램을 시리즈로 기획하여 방송하고 있다. 사내방송은 윤리경영에 대한 최고 경영자의 의지와 일관된 메시지를 가감 없이 전 임직원에게 전달할 수 있어 다른 사내 매체보다도 강한 호소력을 지닐 수 있다. 사내방송 자료들은 윤리경영 교육과정을 위한 시청각 자료로 편집 구성하여 다양하게 활용되고 있다. 또한 신세계 사보인 ‘패밀리지’를 통해서도 윤리경영 선진사례 소개, 윤리경영 Q&A, 윤리경영 월별 테마활동 공지, 사내 실천 활동 탐방 등 다양한 기획물을 연재함으로써 윤리경영에 대한 정보를 임직원에게 제공하고 윤리경영의 이해를 돕기 위한 노력을 해 오고 있다.

 

사. 윤리경영 회의체

기업윤리실천사무국에서는 회사별로 윤리경영 실적과 실천사례 및 계획을 공유함으로써 윤리경영의 실천력을 보다 강화하기 위해 담당임원, 팀장, 담당자로 세분화하여 매월 윤리경영 회의를 진행하고 있다. 윤리경영 임원회의는 각사에서 윤리경영 업무를 총괄하고 있는 임원(주로 관리부문 임원)이 참석하여 임원 워크숍에서 논의된 회사별 추진계획에 대한 중간실적을 점검하는 방식으로 분기별로 진행되고 있으며, 윤리경영 팀장 및 담당자 회의는 회사별 실천 결과를 공유하기 위해 매월 진행하고 있다. 윤리경영 회의에서는 비윤리적인 사례와 윤리경영 실천에 참고할 수 있는 각종 사건과 사고를 분석하여 예방하도록 하고 있으며, CEO의 윤리경영 실천 의지와 윤리경영의 추진방향을 함께 공유함으로써 신세계 모든 임직원이 일관되고 통일성 있게 윤리경영 실천을 하도록 유도하고 있다

4) 협력회사 윤리경영 전파

 

(1)협력회사 최고 경영자 세미나

윤리경영의 성공적 실천을 위해서는 내부 임직원의 공감대 형성도 중요하지만 기업에서 발생하는 상당수의 윤리적 문제가 협력회사와의 관계에서 발생하고 있으므로 협력회사의 윤리경영에 대한 이해와 실천 역시 매우 중요하다.

신세계에서 매년 정기적으로 실시하는 협력회사 만족도 조사 결과 25%의 협력회사만이 윤리경영을 이해하고 실천한다고 응답함으로써 윤리경영에 대한 협력회사의 인식이 낮은 것으로 조사되었다. 신세계는 협력회사를 신세계 윤리경영의 감시자로 만들고 협력회사에서도 윤리경영 도입의 필요성을 인식할 수 있는 계기를 만들기 위해 협력회사 계층별 윤리경영 세미나를 진행하였다

협력회사의 적극적인 인식확산을 위한 방법의 일환으로 협력회사 CEO를 대상으로 2003년 6월 협력회사 최고 경영자 윤리경영 세미나를 실시하였고, 이후 2004년부터는 각 사별로 CEO 윤리경영 세미나를 진행하고 있다.

(2)협력회사 영업담당자 과정 세미나

 

신세계와 협력회사와의 관계에서 윤리경영에 대한 이해와 실천이 필요한 계층 중의 하나가 협력회사 영업 담당자들이다. 신세계는 협력회사 영업 담당자 세미나를 위해 영업부서 팀장 및 바이어를 사내강사로 양성하였으며, 매년 협력회사 영업담당자를 대상으로 윤리경영 세미나를 실시하고 있다. 세미나에서는 협력회사와 상생을 위한 윤리경영의 기본 취지와 협력회사 공존공영을 위한 신세계와 협력회사의 역할에 대해 논의하였다. 이후 협력회사 영업담당자 과정은 회사별로 신규 거래 협력회사를 대상으로 운영되고 있으며, 윤리경영 이외에 영업활동에 도움을 줄 수 있는 비즈니스 매너 교육도 병행하고 있다.

 

(4) 협력회사 판매사원 과정

 

유통업을 주력으로 하는 신세계의 업종 특성상 많은 판매 협력사원들이 백화점과 이마트 점포에서 근무하고 있으며 협력사원들은 대부분 현장에서 상품을 판매하며, 고객에게 직접 서비스를 제공하고 있어 고객 접점에서 근무하는 동시에 신세계 직원과 상호 업무관계를 맺고 있다. 따라서 현장에서의 윤리경영 실천은 판매협력사원의 윤리경영 이해와 동참여부에 영향 받고 있다고 할 수 있다. 그 동안 신세계 윤리경영은 협력회사 본사 직원만을 대상으로 집중적으로 전개되었기에 상당수 판매 협력사원의 경우 윤리경영에 대한 이해가 부족하였으며, 개인의 비윤리적인 문제도 발생하였다. 이러한 현상을 개선하기 위해 신세계는 협력사원이 신세계에 근무하고자 하면 윤리경영과 관련된 공감의 시간을 협력회사와 상호협의를 통해 운영하고 있다.

(5) 협력회사 협조문 공고

협력회사 협조공문은 신세계와 거래하는 모든 협력회사를 대상으로 신세계 윤리경영에 대한 규정과 방침을 전달하고, 협력회사의 윤리경영 준수를 요청함과 동시에 신세계 임직원의 비윤리적인 행위를 개선하겠다는 내용으로 연2회(설, 추석)이상 정기적으로 대표이사 명의로 협력회사에 발송하고 있다. 협조공문은 1999년 1월 임직원의 불공정 거래행위, 부당한 요구사항, 불친절한 행위가 있을 경우 연락을 바란다는 내용으로 최초 발송하였는데 2006년까지 총 20회에 걸쳐 발송하였으며, 특히 설날ㆍ추석 명절 시는 신세계 임직원에게 선물 전달 금지를 요청하는 내용으로 진행되고 있다. 2003년 1월에는 그 동안 윤리경영 실천에 대해 협력회사에 협조를 요청하는 수준을 넘어 협력회사가 임직원에게 금품 제공 및 향응을 제공하는 등 윤리경영에 위배되는 행위를 하였을 경우에 거래중단 등 거래상의 제한을 받을 수 있음을 알리는 협조공문을 발송하였고, 2005년 4월에는 신세계 페이(Pay) 캠페인에 대한 협조를 당부하였다.

(6)신세계 폐이 캠페인

 

신세계는 2005년 2월에 열린 윤리경영 임원 워크숍에서 윤리경영을 보다 심화시키기 위해서는 사내외적으로 더치페이 문화를 확산하는 것이 가장 효과적이라는 결론을 도출했다. 이에 따라 2005년 4월부터 전사적으로 사내외의 공식 비공식 모임이나 업무수행 과정에서 발생하는 모든 비용을 어느 한 쪽이 일방적으로 부담하던 관행에서 벗어나 자신의 몫을 자신이 지불하는 수평적이고 투명한 조직문화를 만들기 위한 ‘신세계 페이 캠페인’을 채택했다.

현재 ‘신세계 페이 캠페인’은 사내외의 공식 비공식 모임에서 발생하는 모든 비용을 적용 대상으로 하고 있으며, 직원들은 이의 실천을 위해 다섯 가지 행동지침을 따르고 있다. 공사구분 명확히 하기, 먼저 제안하고 실천하기, 공평하게 부담하기, 적은 금액이라도 나누어 계산하기, 발생시점에서 즉시 지불하기 등이 그것이다. 그 내용은 다음과 같다.

ㆍ 공사구분 명확히 하기 - 사적인 관계를 중요시할 경우 합리성이 결여된 의사결정으로 부 정부실을 가져오고 연고주의가 확산될 수 있다. 그리고 내부적으로 발생하는 부정부실의 대부분은 공사구분을 분명히 하지 못하는 데에서 초래되고 있기 때문에 공사구분을 확실 히 할 것을 강조했다.

ㆍ 먼저 제안하고 실천하기 - 리더가 모임의 비용부담 방법을 사전에 제안하고 사전에 고지 함으로써 신세계 페이를 자연스럽게 실천할 수 있는 분위기를 만들고 사적인 모임에서도 적극적으로 전파하여 사회적 확산을 유도하고자 하는 것이다.

ㆍ 공평하게 부담하기 - 나이, 직위에 상관없이 자신의 몫을 자신이 책임지는 신세계 페이 는 무조건 사람 수대로 금액을 나누자는 의미가 아니라, 자신의 몫을 자신이 정확하게 계 산하는 의식의 변화를 내포하고 있다.

ㆍ 적은 금액이라도 나누어 계산하기 - 적은 금액도 철저히 나누는 훈련을 하면 신세계 페 이 문화가 생활 속에 자연스럽게 녹아들 것이다.

ㆍ 발생시점에서 즉시 지불하기 - 자신의 몫에 대한 즉시 지불이 이루어지지 않을 경우 상 대방에게 부담을 줄 수 있고 추후 계산하는 데에도 어색함과 어려움이 따르게 되므로 이 지침을 사원들에게 권장하였다.

신세계 페이 캠페인을 실천하는데 있어서 다양한 상황에 대한 기준이 명확하지 않아서 개인에 따라 실천 편차가 발생하게 되는 문제점을 해결하는데 주력하고 있으며, 이를 위해 사원들의 제안을 받아서 Q&A 형태로 구체적인 사례를 정리해 인트라넷에 공개하여 직원들에게 딜레마 상황에 대한 처리 기준을 제시하고 있다.

또한, 신세계 페이 등록 시스템을 도입하여 부서나 개인이 실시한 신세계 페이 실천 사례를 전산에 등록하도록 함으로써 직원들에게 의무감을 부여하였는데, 이는 직원들이 신세계 페이 켐페인의 직접 체험을 통해 장점과 편리함을 느낄 수 있을 때에만 효과적으로 정착될 수 있을 것으로 확신했기 때문이다.

협력회사와의 식사에서 부득이하게 신세계 페이를 하지 못하였으면 경리팀에서 현금을 받아 안내문과 함께 협력회사에 비용을 송금하도록 하고 있을 뿐만 아니라, 2005년 7월에는 임직원에게 신세계 페이 캠페인 이후 자연스럽게 비용이 감소한 부분과 회사의 비용을 더해서 신세계 페이 실천 장려금 28억 원을 지급함으로써 직원들이 더치페이문화를 직접 실천하고 전파할 수 있는 계기를 마련하였다.

 

 

6) 윤리경영 평가와 측정

 

신세계는 윤리경영의 효과를 극대화하고 성과를 검증하기 위하여 다음과 같이 3가지 제도적 장치를 운영하고 있다.

 

(1) 윤리경영 임원평가

반영 비율	평가요소	평가단계(7단계)	비고
20%	협력회사 사회봉사활동 사회공헌 비용 규모 임직원부정, 부실건수 윤리경영교육참여도	A+ B C D E F	임원 업적평가에 절대적 영향을 미침

 

(2) 윤리경영 핫라인 운영

 

자발적 신고를 활성화하기 위해 3가지 핫라인을 운영하고 있다.

종류	내용
협력회사 핫라인 신세계 임직원 핫라인 외부이해관계자 핫라인	기업윤리실천수무국에서 사실 확인 신고자 신분보장 비밀 비리, 부정, 비윤리사례 고발 무기명으로 신고 가능

 

(3) 신세계 윤리경영지수(SEMDEX: Shinsegae Ethics Mangement Index)

 

신세계 윤리경영 지수는 경영진의 의사결정과 임직원의 업무수행의 결과로 나타난 회사경영 활동에 대한 평가이다. 평가자료는 대내외적으로 객관성을 유지할 수 있도록 엄격한 기준을 적용하며, 산출결과를 지수화함으로써 지속적으로 관리가 가능하도록 하였다.

년 1 회 회사별 평가를 실시하여 매년 1월 윤리경영 임원 워크솝에서 발표하고 회사의 윤리경영 중점 추진전략에 반영한다. 각 사별 임원평가와 윤리대상 선정을 위한 윤리경영 평가항목의 기초자료로 활용한다.

 

실천테마	평가지표	평가항목
고객존중경영 준법경영 협력회사 존중경영 청결 경영 인재중시 경영 사회봉사경영	29개	74개

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

[표3-11] 신세계 윤리경영 추진경과

시기		주요 내용
1999년	9월	신세계 윤리규범 및 윤리실천지침 제정
	12월	윤리경영을 바탕으로 한 신경영이념 선포/기업윤리실천사무국 신설
2000년	1월	올바른 상거래 문화 확립을 위한 협조 공문 발송(5.000社) 그룹연수원 주관 교육과정에 윤리경영 과목 필수 운영
	4월	윤리경영 월별 테마활동 시작/윤리경영 홈페이지 개설
2001년	4월	윤리규범내용개정(1차)
	6월	전 임직원 윤리규범 온라인(사내 전자 게시판 이용) 정독 실시
	10월	신세계 윤리대상 신설(우수사업장, 개인부문 시상)
2002년	1월	전시 임원 윤리경영 워크샵 실시
	7월	국내기업 최초 윤리경영 백서 발간
	9월	한국기업윤리협회 최대 회장사 선임
	12월	협력회사 만족도 조사 8회차 실시
2003년	1월	전 2회 임원 윤리경영 워크샵 실시/협력회사 윤리경영 실천 협조공문발송
	3월	전사 부장ㆍ과장 워크샵 실시/협력회사 윤리경영 CI개발
	5월	협력회사 온라인 상담실 오픈 윤리경영을 기준으로 하는 공통계약서 제정
	8월	신세계 윤리경영 평가지표 개발
	10월	협력회사 담당자 윤리경영 세미나 개최
2004	2월	신세계 윤리경영 임원 워크샵 실시
	7월	윤리경영 백서(제 2 호) 발간
2005	3월	신세계 윤리경영 임원 워크샵 실시
	4월	Shinsagae pay 캠페인 실시
2006	1월	윤리경영 실천과 협조를 위한 협력회사 공문 발송
	4월	전사 그룹 임원 봉사활동 실시
	6월	협력회사 만족도 조사 실시

자료: 이상욱, 유통기업의 윤리경영 전략에 관한 실증적 연구, 박사학위 논문, 중앙대학교, 2006, p. 43.