Metlife 윤리경영 사례

1) Metlife 소개

 

Metlife는 1863년에 National Union Life & Limb Insurance Company이란 이름으로 회사를 설립 한 후 1868년 Metropolitan Life Insurance Company 로 변경이래, 미국을 대표하고 있는 보험사 중에 하나이다. 2001년도 미국에서 최초의 금융지주회사가 되었으며, 2004년 4월 7일에 NYSE 상장 및 상호회사에서 공개 주식회사로의 전환을 하였다. 또한 우리에게는 영화로 잘 알려진 1912년 타이태닉호 침몰 당시 본사를 구호 센터로 전환하여 구호활동을 펼친 기업이기도 하다.

2006년 말 기준 총 5,277억 달러의 자산을 보유하고 있고, 2005년 말을 기준으로 3조 3천억 달러의 생명보험 계약을 보유한 미국 최대 생명보험회사이다. 미국 내에서 개인생명보험, 단체생명보험, 단체연금보험, 단체장애보험, 치과보험, 장기간병보험, 자동차 및 주택종합보험 부문에서 1위를 기록하고 있으며, FORTUNE 500 상위 100대 기업 중 88개 기업들에게 단체보험을 제공하고 있다. 전 세계적으로는 본사가 있는 미국을 포함하여 16국에서 사업을 운영하고 있다.

또한 한국에는 1989년 진출하여 지금 까지 사업을 영위해 오고 있으며, 금융감독원에서 반기마다 시행하는 금융회사민원평가에서 06년 하반기에 4등급인 미흡을 받았고, 미국 내에서 1999년 8월 부적절한 판매행위 혐의에 대해 제기된 소송에서 17억 달러를 지불하는 등 해외 보험사의 사례로 소개하기에는 좀 부족한 부분이 있으나, 171년의 역사와 전통을 가진 미국 최대의 생명보험사인 이 회사 본사의 윤리경영을 살펴보는 것은 의의가 있다고 하겠다.

 

2) Metlife의 윤리경영

 

Metlife의 윤리경영은 정직과 성실을 바탕으로 고객에게 서비스를 제공하며 가장 높은 수준의 윤리규범을 준수하며 사업을 수행하는 것이라고 한다. 윤리강령에서는 “자신들의 성공의 역사와 성공의 핵심은 윤리이며, 자신들이 영위하는 모든 사업에 윤리규범이 그 기준이고, 윤리가 성공의 핵심가치이다” 라고 이야기 하고 있다. Metlife의 윤리강령은 [표4-3]와 같다.

 

[표4-3] Metlife의 윤리강령

1세기 넘는 동안 Metlife는 공정한 거래, 성실성, 정직성을 믿는 회사로서 명성을 만들어 왔다. 이 회사는 우리는 가장 높은 수준의 윤리규정을 준수하는 것이 사업을 하는데 있어서 받아들일 수 있는 유일한 방법이며 임직원 모두의 책임이라고 확고히 믿는다. 회사의 잘 알려진 이름과 명성은 무엇이 우리 고객을 위해 최고인지를 언제나 생각하며, 우리와 함께 거래를 하는 모든 이에게 세계적인 수준의 서비스와 가치를 제공하는 것과 우리의 서약에 의해 더욱 확고해 진다. 회사의 윤리와 규범의 중요성은 회사의 엄청난 노력과 이 분야에 지원된 자원의해 나타난다. 우리는 Metlife가 세계에서 가장 신뢰받는 회사가 되기 위한 우리 규범의 비전을 지키기 위해 노력한다. 이러한 노력의 지원이 사업을 수행하는데 있어 Metlife의 오래 동안 성공적인 역사를 만들 수 있었던 근본이며, 성실과 정직의 핵심 가치이다. 이들 가치는 Metlife의 비전인 누구에게 재정적인 자유를 성취와 고객과 고객의 욕구에 외적으로 중점을 두어 강조하는 것은 우리 노력의 핵심이다. 우리는 모든 사람들의 재정적 자유를 위한 전략을 지속적으로 추구하면서 가장 높은 수준의 윤리, 성실성과 진실성을 지키기 위해 노력하는 것, 미래에 대한 우리의 조사, 그리고 이들 가치들이 우리를 현재까지 성공하게 만들었다는 것을 인지하는 것이다. Metlife의 성공의 핵심은 윤리적 행동이다. 이러한 정의가 우리이다.

 

3) Metlife의 윤리경영 관련 규범

 

Metlife는 2004년 1월 21일 부로 이 규정을 공표했고, 윤리경영과 관련해서 두가 규범을 갖고 있다. 하나는 모든 Metlife 임직원들이 지켜야 하는 종업원 업무 및 윤리규범이고 다른 하나는 이사들이 지켜야 하는 이사의 업무 및 윤리규범이다. 이렇게 구분하여 만든 이유는 이사들이 회사 내에서 일반 종업원들보다 많은 권한을 갖고 있고 회사에 미치는 영향이 더욱 크기 때문인 것으로 생각된다. 이사의 업무 및 윤리규범의 내용은 다음[표4-4]와 같다.

[표4-4] Directors' Code of Business Conduct and Ethics

각 조항	주 요 내 용
이해의 상충 (Conflict of Interest)	ㆍ이사들은 업무를 수행하는데 있어서 본인의 이익 과 회사의 이익의 상충을 피해야 하며, 잠재적인 이익의 상충이 예상될 시에는 이사회에 보고하여 야 한다.
기업의 기회 (Corporate Opportunities)	ㆍ이사들은 회사의 자산과 정보를 자신의 이익을 위하여 이용하여서는 안 된다.
기밀 (Confidentiality)	ㆍ이사들은 Metlife의 관리자로써 현직에 있을 때나 회사를 떠난 후에도 업무 중에 알게 된 비밀을 누설할 수 없다.
법률,법규 및 규제 준수 (Compliance with Laws, Rules and Regulations)	ㆍ이사들은 Metlife의 이사로서 모든 법과 규범을 준수해야 한다.
공정거래(Fair Dealing)	ㆍ이사들은 가장 높은 수준의 윤리규정을 준수하고 임직원들이 Metlife의 명성을 향상시키고 고객, 협력사 그리고 경쟁사를 존중하고 공정하게 대하는 풍토의 유지를 장려하여야 한다.
회사자산의 사용 (Use of MetLife Assets)	ㆍ이사들은 Metlife의 자산이 합법적인 사업용도로만 사용되도록 확신하기 위해 정책을 검토하고 그들 자신의 이익을 위해 회사의 자산을 사용해서는 안된다.
내부자 거래 (Insider Trading)	ㆍ내부자 거래관련 연방법과 주법을 따라야 하며, 비공개정보를 갖고 있는 동안 Metlife의 주식거래를 할 수 없다.
준수 절차 (Compliance Procedures)	ㆍ이사들은 법률위반이나 위반이 의심되는 모든 행위에 대해서 법률고문과 상담해야 한다.
면책 (Waivers)	ㆍ이 규범의 면책은 오직 예외적인 상황에만 받아들여지며, 이사회의 권한으로 한다.
연간 입증 (Annual Certification)	ㆍ이사들은 이 규범의 준수를 입증하여야 한다.

자료: Metlife의 윤리규범 연구자 정리

 

종업원의 업무 및 윤리 규정은 총 6개 부분에서 모든 종업원이 지켜야 할 규범을 명시하고 있다. 이 규정은 고객, 임직원, 협력사 그리고 회계부분의 다양한 부분에서 모든 업무를 수행하는데 있어서 그 기준이 되고 있으며, 그 내용은 다음 [표4-5]와 같다.

 

[표4-5] Employee Code of Business Conduct and Ethics

각 조항	주 요 내 용
작업장 (In the Workplace)	ㆍ존중 ㆍ평등한 고용기회 ㆍ성차별과 기타 차별
이익의 상충 (Conflict of Interest)	ㆍ기업기회 ㆍ외부활동 -다른 회사의 이사 및 관리자 - 부업 - 선물과 오락 - 커뮤니케이션의 충돌
법률,법규 및 규제 준수 (Compliance with Laws, Rules and Regulations)	ㆍ내부자 거래 ㆍ돈세탁 ㆍ외국 부패법
재정운영과 고지 (Financial Management and Discosure)	ㆍ회계규정 ㆍ감사와 외부 검사
회사 자산의 적절한 사용과 보호 (Protection and Proper Use of Company Assets)	ㆍ기밀성 ㆍ기술
행정 (Adminstration)	ㆍ불법 및 비윤리적행위의 보고 ㆍ부적절한 행위의 대응

자료: Metlife의 종업원 윤리 규범 연구자 정리

 

4) Metlife의 기업시민(Corporate Citizen)

 

Metlife의 기업시민은 크게 Metlife Foundation, 사회적투자프로그램, 알츠하이머로 구분할 수 있다.

 

(1) Metlife Foundation

 

Metlife Foundation은 다양한 교육, 건강 그리고 복지, 시민과 문화적 기구들을 지원하기 위해 Metlife에 의해 1976년에 설립되었다. 목적은 건강과 교육 향상과 지역사회 발전이다.

Metlife Foundation은

 

4. 해외보험사의 윤리경영 특징

 

해외보험사의 윤리경영 특징으로는 윤리경영을 윤리경영의 상위 개념인 CSR을 통해 실현하고 있어서 환경과 지역사회 공헌에 치중하는 경향이 있었으며, 윤리경영시스템을 통해서 종업원의 윤리의식과 고객 그리고 시스템에만 중점을 둔 것과는 달리 지역사회에 대한 공헌과 투자 그리고 종업원 삶의 질 까지 포함하는 개념의 윤리경영을 실행하고 있었다. 또한 윤리관련 규범이 상징적인 것이 아닌 업무에 실질적인 기준이 되고 있었으며, 3사 모두 명칭과 조직구성은 다르지만 자신들 회사에 적합한 윤리경영 시스템을 구축하고 있었다.