삼성화재 윤리경영 사례

1) 삼성화재의 윤리경영 추진 동기

 

정도경영을 통해 기업 가치와 고객만족 극대화 달성을 목표로 명품서비스인 찾아가는 서비스로 고객중심경영을 하는 삼성생명의 윤리경영 추진은 다음 세 가지 동기에서 이루어졌다고 한다.

첫째 GLOBAL 경쟁시대의 초일류기업이 되기 위해 윤리경영이 선택이 아닌 기업의 생존을 위한 필수 경쟁력으로 인식의 전환을 위해서라고 한다. 이는 IMF극복과정과 국제기구의 윤리라운드 출범 등 세계화 되고 있는 금융시장에서 경쟁력확보를 위해서이다. 두 번째로 주주 등 이해관계자 및 회사와 임직원을 보호하기 위해서라고 한다. 금융감독기관에서 기업경영의 투명성을 강화하기 위해 OECD에서 정한 기업지배구조개선 원칙을 도입하였고 소액주주의 소송제기 등 시민단체의 기업윤리 감시활동이 강화되어 자칫 범하기 쉬운 부정행위 및 불법 경영활동으로 인행 당할 수 있는 형사처벌 및 손해배상 위험으로 부터 회사 및 임직원을 보허할 필요성이 대두되었기 때문으로 보인다. 세 번째로 반부패국임연대 등 시민단체와 전경련등이 주요 기업의 윤리경영 실천 노력의 상시감시 활동을 전개하고 있고 Clean Company로서의 새로운 Brand 가치창출과 이미지 구축의 필요성 때문이다.

삼성화재는의 윤리경영은 1996년도에 '윤리강령'을 제정 후 6년 뒤인 2002년 1월 창립 50주년에 윤리경영 선포식을 개최하면서 시작되었다고 할 수 있다. 삼성화재의 윤리겨영은 “고객의 사랑과 사회의 신뢰를 받는 초일류보험회사" 정도경영을 통해 고객만족과 사회로부터 존경받는 회사를 만들고자하는 인재와 기술을 바탕으로 최고의 상품과 서비스를 창출하여 인류사회에 공헌하는 글로벌 초일류기업을 지향한다. 이를 위해 인재제일, 최고지향, 변화선도, 정도경영, 상생추구를 모든 삼성화재인이 공유하는 지켜야 할 핵심가치로 삼는다.” 라는 경영원칙에 그 기원을 찾을 수 있을 것이다. 그리고 그 윤리경영의 핵심근간은 사회의 신뢰, GWP구현, 고객만족, 정도경영 등이라고 한다.

 

2) 삼성화재의 윤리경영 Program

 

(1) 윤리경영 관련 규범

 

삼성화재 윤리경영 관련 내부규정은 윤리강령, 윤리 행동지침 그리고 경영원칙 등이 있다. 2000년 10월 윤리강령 개정 및 윤리 행동지침을 제정하였다. 윤리강령은 고객ㆍ주주ㆍ협력업체 등과 함께 발전하여 국민과 세계로부터 신뢰받는 초일류기업이 되기 위해 기업활동 모든 부문에서 전 임직원이 자율적으로 실천하는 가치판단과 행동기준으로 제정되었다. 윤리강령은 ①고객에 대한 책무 ②주주 및 투자자에 대한 책무 ③시장에 대한 책무 ④회사와 임직원 상호간의 의무 ⑤국가와 사회에 대한 책임 ⑥금전 및 개인의 이익을 위한 행위금지 ⑦위반 시 조치사항 등을 내용으로 하고 있다.

경영원칙은 “우리 삼성화재는 인재와 기술을 바탕으로 최고의 상품과 서비스를 창출하여 인류사회에 공헌하는『글로벌 초일류기업』을 지향한다. 이를 위해 인재제일, 최고지향, 변화선도, 정도경영, 상생추구」를 모든 삼성화재인이 공유하고 지켜야 할 핵심가치(Samsung Value)로 삼는다. 나아가 우리는 법과 윤리를 준수하고 기업 본연의 역할과 사회적 책임을 다하기 위해 모든 경영활동에서 삼성화재인의 사고와 행동기준이 될「경영원칙」을 제정하고, 이를 적극 실천할 것을 다짐한다.”는 서문에서도 알 수 있듯이 법과 윤리준수를 통해 사회적 책임을 다하여 글로벌초일류기업이 되기 위해서 제정하였다. 내용은 다음과 같다.

 

[표4-9]삼성화재 경영원칙

원칙	내용
원칙 1. 법과 윤리를 준수한다	1. 개인의 존엄성과 다양성을 존중 2. 법과 상도의에 따라 공정하게 경쟁 3. 정확한 회계기록을 통한 투명성 유지 4. 정치에 개입하지 않으며 중립을 유지
원칙 2. 깨끗한 조직문화를 유지한다	1. 모든 업무활동에서 공과 사를 엄격히 구분 2. 회사와 타인의 지적 재산을 보호하고 존중 3. 건전한 조직 분위기를 조성
원칙 3. 고객ㆍ주주ㆍ종업원을 존중한다	1. 고객만족을 경영활동의 우선적 가치화 2. 주주가치 중심의 경영을 추구 3. 종업원의 「삶의 질」 향상을 위해 노력
원칙 4. 환경ㆍ안전ㆍ건강을 중시한다	1. 환경친화적 경영을 추구 2. 인류의 안전과 건강을 중시
원칙 5. 글로벌 기업시민으로서 사회적 책임을 다 한다	1. 기업시민으로서 지켜야 할 기본적 책무 수행 2. 현지의 사회ㆍ문화적 특성을 존중, 상생 실천 3. 사업 파트너와 공존공영의 관계를 구축

자료: 삼성화재 홈페이지 정리

 

(2) 윤리경영 실천 프로그램

 

삼성화재는 윤리강령 및 행동지침, 내부통제기준 ,부정판단기준에 어긋나는 행위등 기업윤리에 반하는 모든 행위를 신고하는 사내외 신고채널인 정도지킴이(구AnyLine)을 설치, 운영하고 있다. 신고대상인 행위로는 ①윤리강령및 행동지침 위반행위, ②법규 및 사규 위반행위, ③내부통제기준 및 부정판단기준 위반행위, ④공정 거래 자율준수프로그램 위반행위, ⑤개선 건의, 제안사항 등이다.

공정거래 자율준수 프로그램(CP)을 운영하고 있으며, 준법감시인을 ‘공정거래자율준수관리자로 이사회에서 임명하고, 공정거래 자율준수 프로그램을 제정하고 있다. 동 프로그램은 ①공정거래업무 처리규정, ②공정거래 행동준칙 ③공정거래업무 처리규정 ④체크리스트 ⑤내부제보제도 ⑥교육자료로 구성되어 있으며, 동 프로그램 위반 시에는 인사규정에 따른 제재를 부과하도록 규정하고 있다. 또한 ‘자율준수운영위원회’기능을 ‘윤리위원회’로 통합시켰으며, ‘공정거래 자율준수담당자’를 ‘준법감시담당자’로 지정하여 공정거래와 윤리경영 실천을 조화롭게 하고 있다.

한편 삼성화재는 윤리경영에 대한 사원들의 이해를 돕기 위해 윤리경영 실천의 국내외 사례, 시스템에 대한 소개 등을 내용한 윤리시스를 발간하였으며, 윤리강령, 행동지침, 모집질서 5행5불, 윤리신고제도(AnyLine), 공정거래자율준수프로그램, 자금세탁방지제도, 공시제도 소개 등을 하고 있는, 윤리경영 핸드북인 “삼성화재 윤리경영"을 제작하여 전 임직원 1인당 1부씩 배포하였다.

 

(3) 윤리경영 실천 조직

 

삼성화재의 윤리경영 실천 조직으로는 준법감시팀, 감사팀, 모집질서혁신TF, 수리ㆍRM팀 등이 있다. 이들 부서와 유기적인 협조체제를 통해 윤리경영을 실천하고 있다. 리스크관리위원회에는 준법감시인이 참석하고, 회의를 통해 기업윤리 위반여부를 감시하고 있으며, TF는 보험업법상 모집질서준수를 업무로 하기 때문에 내부통제 중 ‘보험계약관리 및 보험계약자 보호업무’를 상호작용에 의해 추진하고 있다. 준법감시팀은 법률자문 기능을 동시에 겸함으로써 법률검토 시 준법감시의 관점에서 기업윤리의 실천 기능을 하고 있다.