동부화재(DB) 윤리경영

1) 동부화재의 윤리경영

 

동부그룹은 1969년 ‘좋은 기업’을 경영이념으로 설립되었다. 동부그룹이 생각하는 좋은 기업이란 ①좋은 인재가 있는 기업 ②좋은 시대가 바뀌어도 항상 고객이 필요로 하고 만족을 느끼는 상품을 제공하는 기업 ③높은 이익을 충출하여 주주에게 높은 배당을 하는 기업 ④종업원에게 좋은 복지를 실시하는 기업 ⑤고객과 사회에 기여하는 기업이다. 이처럼 동부화재는 기업들이 ‘강한 기업(Strong Company)'를 지향하며 무조건적인 성장을 추구하던 시기부터 착한 기업과 좋은 기업을 경영의 이념으로 삼아 왔다.

동부화재는 윤리경영의 도입 동기는 ‘좋은 기업(Exellent Company)'라는 경영이념 아래 ’디지털 경영을 선도하는 고객만족 최고의 종합금융서비스 회사라는 비전을 설정하고, 새로운 경영환경에 대응하고, 나아가 기업의 사회적 책임을 완수하기 위해서 라고 한다. 또한 CEO의 강력한 의지에 따라 ‘진실의 문화운동’을 전개하여 보험업에 나타날 수 있는 비윤리적인 행위(부실계약ㆍ리베이트 등)를 제거하고, 구태의연한 사고를 전환하여 ‘Clean Company'라는 목표를 향해 모든 역량을 집중하고 있다. 이는 자칫 회사의 매출 감소 등 경영에 중대한 영향을 미칠 수 있는 사안이나, 최고경영진은 단기적인 경영부담을 감수하더라도 장기적인 지속가능 경영이라는 목표를 실현하기 위해 윤리경영이 뿌리 내릴 수 있게 강력하게 추진하고 있다.

2) 동부화재의 윤리경영 시스템

 

(1) 동부화재의 윤리경영 관련규정

 

동부화재는 법규준(Compliance), 자체감사(Audit), 리스크관리(R/M) 등을 내부통제의 범주로 보고, 내부통제기준, 준법감시인직무규정, 윤리강령 및 윤리강령 실천 지침, 법규준수 매뉴얼, 자금세탁방지업무지침, 예산, 대출 등 각종 자산운용의 원칙 및 리스크관리규정, 공정거래자율준수편람, 고객신용정보관리규정, 법률리스크관리규정 등 37개의 규정, 4개 세칙, 5개의 기준 등 총 46개의 내부통제규정을 운용하고 있다.

전임직원은 동부화재의 내부통제규정을 준수해야 할 책임과 의무를 가지며, 동부화재에서는 실태 점검을 내부통제규정 준수여부를 지속적으로 체크하고 있으며, 율리적 딜레마에 빠졌을 때 어떻게 대처해야 될지를 알려주는 자율점검표가 있다.

 

다섯 가지 질문으로 구성되어 있으며, 각각 다른 관점에서 결론을 내릴 수 있게 해주기 때문에 어중간한 태도를 배제할 수 있다고 한다.

 

[표4-6]동부화재 자율점검표

내가 하고 있는 일이 동부인의 윤리강령에 위배되지 않는가?

시간이 지나도 이 일에 대해 옳았다고 생각할 것인가?

내가 하려는 일이 가족에게 알려져도 떳떳한가?

이 일로 인해 부당한 이익이나 손해를 보는 사람은 없는가?

이 일이 나의 양심에 부끄럽지 않은가?

 

동부화재의 윤리강령 및 윤리강령 행동지침은 “좋은 기업"을 지향하는 동부화재가 정도경영을 통한 사회의 신뢰와 경영의 안정성을 확보함으로써, 동부화재의 비전인 ‘디지털 경영을 선도하는 고객만족 최고의 종합금융서비스회사”를 지향하기 위한 규정이며, 기업활동의 모든 부분에서 전 임직원의 가치판단 및 행동의 기준이 되는 것이다.

동부화재 윤리강령은 다음과 같이 구성되어 있다.

하나, 우리는 고객의 만족과 번영을 추구한다.

하나, 우리는 임직원의 기분윤리를 준수하고 동반자적 신뢰를 기반으로 하는 인간 존중의 기업문화 조성에 최선을 다한다.

하나, 우리는 주주의 이익 보호와 기업가치 증대를 위해 최선을 다한다.

하나, 우리는 자유경쟁시장 질서를 추구하며, 건전한 보험금융산업 발전에 앞장선다.

하나, 우리는 국가와 사회의 건전한 발전에 적극 기여한다.

또한 동부화재는 윤리강령의 실천과 관련하여 윤리적 의사결정 및 행동지침을 구체적으로 명시하기 위해 윤리강령 실천지침을 운용하고 있는데, 내용은 다음과 같다.

 

[표4-7] 동부화재 윤리강령 실천지침

구 분	내 용
고객의 신용정보 보호	모든 임직원은 회사가 보유하고 있는 고객정보가 외부로 누출되어 회사의 신용이 실추되거나, 고객의 사생활 침해나 신용훼손이 발생하지 않도록 고객정보를 관계 법령 및 사규 등에 따라 기밀유지를 바탕으로 관리하여야 한다.
직원으로서의 실천지침	임직원으로 하여금 직무에 전념하여 공정하고 성실히 직무를 수행하도록 하는 데에 지장을 가져올 요인을 배제하기 위한 것으로, 회사 이익과 상반되는 이익의 취득 및 회사에 대하여 불명예스러운 영향을 초래할 우려가 있는 행위 등을 금지한다.
직원상호간 실천지침	상사의 직무상 지시는 이행해야 한다. 그러나 상사의 지시라고 하여 위법성을 알면서 행한 행위는 행위자 자신의 책임을 벗어날 수 없다.
이해관계자간 실천지침	임직원이 직무에 관하여 사전에 부정한 청탁을 받고 직무상 부정행위를 하는 것을 방지하려는 데에 그치는 것이 아니고, 부정한 청탁 여부나 금품수수의 시기 등을 가릴 것 없이 직무와 관련한 금품 수수행위를 방지하여 임직원의 순수성을 보호하고 직무집행의 적정성을 보장하려는 데에 있다.
거래처와의 공정한 거래 관련 실천지침	거래처로부터 사회 통념상 인정되는 범위를 초과하는 경조금 또는 물품을 수취하는 것은 공정한 직무수행을 저해할 수 있다고 보여진다.
윤리적 판단 기준	업무 행위 중 조직간의 이해와 상충되거나, 회사의 이익과 윤리적 행위 간의 판단이 어려울 때는 자율점검표에 따라 판단한다.
관련양식	윤리서약서, 출장회의록, 금품신고서, 접대보고서, 청렴계약 이행계약서

자료: 동부화재 홈폐이지 연구자 정리

 

한편 동부화재는 2005년 8월에 Self윤리가이드를 제정하였다. 공통부문에 한정되어 있던 윤리강령 실천지침을 업무별ㆍ직책별로 구체화하여 본점3.679, 영업 2,764항목, 보상 2,256항목등 8,699개의 항목으로 정리하여 업무에 실질적으로 도움을 주고 있다.

(2) 동부화재의 윤리경영 실천조직

 

동부화재는 임직원이 직무를 수행함에 있어 법규를 준수하도록 하는 내부통제체제를 마련하여 이를 운영ㆍ점검하고 있다. 윤리경영 전담부서로 준법감시부서를 두고 잇는데, 2000년 8월 준법감시인을 선임하고, 2000년 9월 준법감시부서를 신설하였다. 동부화재는 준법감시인의 직무에 관해서 “준법감시인 직무규정”을 두고 있는데, 준법감시인은 내부통제제도와 관련된 정책의 수립과 기획 및 입안, 내부통제제도의 운영실태에 대한 모니터링 및 조사, 일상 업무에 대한 사전감시, 이사회 및 경영진, 기타 유관부서에 대한 지원 및 자문, 임직원의 윤리강령 제정 및 운영, 고객보호 관련 업무처리의 적정성 점검, 임직원 교육, 준법감시결과의 기록유지 및 보고의 업무를 관장한다. 이러한 준법감시인의 업무는 동부화재의 윤리경영 및 내부통제를 전담하는 부서인 준법감시부서에서 보좌ㆍ수행하고 있으며, 준법감시부서는 변호사 2명, CPA2명 등 각 분야의 전문 인력으로 구성되어 있다.

또한 동부화재는 본사 업무부서단위, 영업본부(지사 및 영업부 포함), 영업지점, 보상서비스센터, 고객서비스센터를 단위로 하여 각 부서에 준법감시담당자를 두고 있다. 동부화재는 133명의 준법감시담당자를 두고 있으며 (2006.01.01기준), 준법감시담당자는 소관부서업무에 대한 준법감시 및 내부통제업무, 부서업무와 관련하는 법령, 감독규정 등의 변경에 따른 내규의 정비사항 점검, 부서의 준법감시계획 수립 및 실행, 직원의 법규준수 및 내부통제 기준 위반사항 적발 및 보고, 업무 현황의 정기적인 보고(매달10일) 등을 수행한다. 또한 준법감시담당자 제도의 지속적이고 밀착적인 실행을 위해여, 사내 인트라넷 내에 ‘준법감시활동보고’란을 개설하여 운영하고 있다.

 

(3) 윤리경영 관련 제도

 

동부화재는 내부통제가 원활하게 이루어질 수 있도록 내부고발제도를 운영하고 있으며, 내부고발접수시 제보자에 댸한 비밀유지를 최우선으로하여 사실관계를 확인하고, 그 결과를 감사위원회 등에 보고하고 있다. 처리결과에 따라 내용이 우수하고, 회사발전에 기여한 공로가 인정되는 사건은 포상 및 표창하고 있다.

내부고발은 고발자의 접근이 요이하도록 서면, 전화 등의 off-line 창구와 사내인트라넷 내 내부고발시스템, 동부화재 대외 홈페이지 내 윤리제보센터, 인터넷 종합신고센터등의 online창구를 동시에 열어놓고 있다. 동부화재는‘깨끗한 동부! 투명한 세상!’이라는 캐치프라이즈 하에 내부고발제도를 운용하고 있으며, 이는 직원들의 참여에 의해 실제로 운용되고 있는 제도라는 점에서 의의를 지닌다.

윤리경영 홈페이지 내에 누구나 제보 가능한 윤리제보센터를 운영하여 건전한 시장 영업행위를 저해하는 변칙 영업 행위, 직원의 부패, 비리, 금품수수 등 부당행위, 비효율적인 요소제거와 투명성 제고를 위한 제도개선 제안, 타의 귀감이 되는 모범직원 추천 및 미담사례 등의 제보를 받고 있다.

 

(4) 동부화재의 윤리경영교육

 

동부화재는 체계적인 윤리교육을 통해 임직원의 윤리의식을 함양시키고 있다. 전직원 윤리준법교육 의무 이수 제도를 도입하여, 신입사원 연수 시와 신규채용자 교육 시 윤리교육 시간을 우선 배정하고 있으며, 프로미 TV(사내방송)를 이용한 수시 윤리경영 교육, 사이버 윤리경영교육, 임직원 윤리강령 교육, 준법감시담당자 교육 및 준법감시담당자의 전파교육 등을 시행하고 있다. 또한 설계사 및 보험 대리점 등 영업인력 도입 시 윤리경영 과정을 교육 커리큘럼에 반영하여 윤리의식을 고취하는 등 영업가족의 윤리의식 함양에도 노력하고 있다.

또한 매주 윤리테마를 정하여 ‘동부화재의 윤리주간을 운영하고 있으며, 매주 월요일, 임직원이 사내 인트라넷 및 영업 포탈 접속시 컴퓨터 화면에 ‘POP-UP’창을 띄우고 있다. 이외에도 다양한 선진사례를 수록하는 윤리준법통신의 발간 등을 통하여 임직원이 향시 윤리적 마인드를 가지고 업무에 임할 수 있도록 하고 있으며, 윤리강령 및 윤리의식 고취 문구가 상시 인트라넷에 흐르게 하는 프로그램 등 임직원에게 윤리적 업무처리가 체질화될 수 있도록 하는 다양한 교육 방법을 모색하고 있다.

 

(5) 윤리경영 내부평가 제도

 

동부화재는 조직에 위험을 초래하는 윤리행위, 위법행위, 업무오류 등 각종 위험에 대한 평가와 통제활동을 강화하기 위하여 재무보고 내부통제 평가시스템인 ICAN시스템을 구축하였다. 내부 통제프로세스는 회계법인의 외부감사에 의한 확인 정도에 그쳤다. 이러한 내부 통제프로세스에 대한 감시는 당기 이익 측정에 집중되어 실체 원천자료에 대한 통제가 어려운 것이 현실이다. 이에 동부화재는 재무보고 내부통제 전 과정에 대한 평가 및 개선업무를 상시 수행함으로써 재무정보의 오류를 감소시키고자 재무보고 내부통제 평가 시스템을 구축하게 되었다.

ICAN 시스템은 고위험영역에 대한 감시를 집중하고 회사의 위험을 상시 모니터링하기 위한 것으로, ICAN 시스템을 통하여 동부화재는 경영지원실, 자산운용부문, 개인사업부문, 자동차사업부문, 법인사업부문 등 33개 주요 부서에 대해 주요 업무 통제점을 상시 모니터링 할 수 있게 되었다. 또한 지속적인 현황 분석을 통해 동부화재의 AS-IS 및 내부통제적 취약점을 파악하여 보완할 수 있게 되었다. ICAN 시스템을 통하여 회사에서 생성되는 재무정보의 투명성 및 윤리성을 제고할 수 있게 되었으며, 특히 준법감시부서에서 회사의 위험사항을 통제할 수 있는 기반을 갖추게 되었다.

또한 동부화재는 임직원의 윤리경영 실천사항을 주기적으로 평가하고 이를 인사평가관리에 반영하여 종업원의 윤리의식과 실천을 강화할 수 있는 평가 및 보상 제도를 운영하고 있다. 예를 들어 인사고과에 임직원의 사회공헌활동이나 윤리관련 자격증 취득 등을 반영하고 있으며, 업무상 불공정행위를 방지하는 각종 규정 및 지침과 임직원의 윤리의지를 고취시키는 메리트(+)개념의 평가 제도를 동시에 운용하고 있다.

동부화재가 운영하고 있는 윤리평가제도 중 가장 대표적인 것은 ‘윤리실천평가프로세스다. 보험회사들은 보험업계에서 만연해 있는 리베이트의 관행을 무시하기 힘든 실정이다. 이러한 사업환경에서 영업실적 위주의 평가제도를 채택함으로 인해 무리한 경쟁이 발생하고, 이로 인해 규정, 지침 등을 위배하는 사례가 발생하고 있다. 따라서 동부화재는 과잉 경쟁으로 인해 발생하는 비윤리적 행위를 근절하기 위해 윤리실천평가프로세스를 도입하여 영업이나 업무의 장애를 극복한 모범사례를 수집하여 포상하고 개인성과 평가에 이를 반영하고 있다.

불공정 경쟁상황에서 공정거래로 인해 야기될 수 있는 임직원의 불이익에 대하여 실질적으로 보상함과 동시에 이를 독려하고 윤리 준수의 공감대를 형성함으로써 윤리경영 문화를 정착시키겠다는 것이 동부화재의 의지다. 동부화재는 이러한 사례 수집 및 시상ㆍ전파를 통해 윤리경영 경험을 축적하고, 교육자료로 활용함으로써 임직원에게 윤리마인드를 고취시키는 등 윤리경영의 선순환을 불러일으키고 있다.

 

[표4-8] 동부화재 윤리경영 추진사례

시기	주요내용
2000.10	내부통제기준 제정
2000.10	준법감시인직무규정 제정
2000.12	준법감시담당자 교육
2001.10	윤리강령 및 윤리강령 실천지침 제정
2001.11	자금 세탁 방지 업무규정 및 지침 제정
2001.12	모집질서 자율준수 결의대회 개최
2002.05	공정거래자율준수편람 제정
2002.11	고객 신용정보 관리규정 제정
2002.05	공정거래자율준수편람 제정
2003.01	법률리스크 관리규정 제정
2003.03	윤리경영 실천 관련 협력업체 협조 요청
2003.07	타사 윤리경영현황 벤치마킹
2003.07	임직원 윤리의식 고취 사내방송(DBS) 교육
2003.12	사이버 윤리경영 과정 교육
2004.02	준법감시 담당자 교육
2004.07	전 임직원 윤리 준법 교육 및 서약
2004.11	산업자원부 주관 윤리경영평가(KOBEX) 참여
2005.02	산업정책연구원(IPS)주관 윤경포럼 회원 가입
2005.05	산업정책연구원(IPS) 주관 윤리경영 담당자 윤리경영자과정 이수
2005.09	전경련 임원협의회 세미나 "윤리경영 우수회사" 선정 발표
2005.11	전경련-영국대사관 주관 윤리경영 세미나 및 윤리학교 우수기업 선정 발표
2006.02	한국기업윤리학회주관 『기업윤리대상』수상
2006.03	2005 하반기 금융감독원 민원평가 1위 선정
2006.03	윤리실천 사례 공모 및 사례집 발간
2006.10	사랑의 경매 행사 진행
2007.01	전 임직원 윤리지수 측정
2007.02	윤리실천 사례 공모 및 사례집 발간
2007.03	2007 윤경포럼 CEO 서약식 참가 서약
2007.03	2006 하반기 금융감독원 민원평가 3회 연속 최고등급 보험사 선정
2007.06	『지속경영 보고서』 발간

자료: 동부화재 홈페이지 연구자 정리