Malcolm Baldrige

1. Malcolm Baldrige

2차대전 후 당시 미국의 경제상황은 최악의 상태에 빠졌었다. 무역수지 적자는 무려 1,700억 달러라는 사상 최악을 기록하였으며, 세계시장에서 미국제품은 설 자리를 잃어가고 있었다. 이와는 대조적으로 일본의 경제 및 상품경쟁력은 전성기를 구가하고 있었다. 미국의 학계, 산업계 및 정부 지도자들은 일본의 경쟁력에 대해 다방면에 걸쳐 검토한 결과, 그들 경쟁력의 원천이 품질에 있다는 것을 깨닫고, 미국에서도 일본의 데밍상과 같은 국가적 차원의 품질상이 필요하다고 판단하였다. 이에 따라 1987년 레이건 대통령은 말콤 볼드리지 국가품질개선법인 Public Law 100-107를 제정하였다.

 

2. Malcolm Baldrige 목적

미국 기업의 경쟁력 회복을 위해 국가적 차원에서 경영지도를 실시하고, 성공적인 경영혁신 전략의 이익을 공유하여 미국전체의 경쟁력을 높이는 것으로, 품질인식의 촉진과 미국산업의 품질 업적인정, 성공적인 품질 전략의 홍보를 위한 것이다.

 

3. Malcolm Baldrige award

국제 경쟁력 향상을 위해 상품/품질서비스의 관리 실적이 탁월한 기업에 국가 차원에서 수여하는 상으로서 현역 대통령이 직접 수여한다. 350명의 전문가에 의해 4단계 심사를 걸쳐 선정 수상 후 5년간 경영기법과 비결을 공개할 의미가 있다. 수많은 기업들이 이 상에 도전하거나 혹은 기준을 활용하여 경영 기법에 적용하고 있다. 이 상의 수여기준은 말콤 볼드리지 경영품질 모델이다. 이는 미국 개별기업들의 생산성 향상 뿐만 아니라 거시적으로 미국경제를 되살려 미국의 장기호황을 이끌어내는데 결정적인 역할을 했다.

 

4. Malcolm Baldrige 경영 품질 모델

경영의 질을 어떻게 측정하고 평가할 수 있을까? 불량률이나 품질비용 등과 같은 품질지표, 1인당 부가 가치나 재고 회전율 등의 생산성지표, 수익성이나 유동 성 등과 같은 재무지표들은 모두 경영의 일면만 평가 하는 것이다. EVA나 BSC와 같은 새로운 평가지표가 관심의 대상이 되고 있는 것은 종래의 일면 적 평가지표들과는 달리 이들이 경영의 여러 가지 측면을 반영하는 다면적 평가지표이기 때문이다. 그러나 지금까지 나온 그 어느 것도 ‘이해관계자들의 균형된 만족과 성장’이라는 경영품질의 목표에 비추어 볼 때, <말콤 볼드리지 미국품질상> 말콤 볼드리지 기준만큼 경영 전체의 질을 평가하지는 못한다.

미국의 말콤 볼드리지 국가품질상(MBNQA:Malcolm Baldrige National Quality Award, 이하 MB상이라고 지칭함)은 1980년대 후반 세계시장에서 급속히 밀려나고 있던 자국 기업들의 경쟁력을 획기적으로 높이기 위해 미국 상무부가 도입한 범국가적 품질진흥정책 중 하나이었으나, 이제는 이 상의 평가기준이 경영의 질을 높이고 평가하기 위한 믿을만한 방법으로 널리 공인 받고 있다.

 

MB 경영품질 평가모델은 하버드 대학의 교수를 포함한 많은 전문가들이 도출해 낸 초일류 기업의 성공요인으로, 기업경영의 핵심을 7개 범주로 나누어 평가하는 시스템적 평가 모델이다. 7가지 범주는 리더십, 전략계획, 고객 및 시장 중시, 정보 및 분석, 인적자원 중시, 프로세스 관리, 사업성과로 구성되어 있는데, 이러한 범주들을 연결하고 통합하는 구조는 다음과 같다.

 

<그림> 말콤 볼드리지 경영품질 평가모델의 구조

Source : http://blog.naver.com/iblaze?Redirect=Log&logNo=40002504710

 

이러한 7개의 범주는 다시 심사항목과 소항목으로 분류되는데, 7개의 범주를 제외한 심사항목과 소항목의 개수는 꾸준히 줄어들고 있는 경향을 보인다. 이는 MB의 기준이 기업의 업종과 규모에 관계없이 적용되는 심사 기준이므로, 기준의 보편성을 높이고 심사원이 심사과정에서 심사대상 업체의 특성을 고려할 수 있도록 유연성을 부여하기 위한 것으로 보인다.

 

<그림 > 말콤 볼드리지 경영품질 평가모델의 계층 구조

Source: http://blog.naver.com/iblaze?Redirect=Log&logNo=40002504710