GE 윤리경영 사례

1) GE소개

 

우리나라에서 백색가전으로 유명한 GE(General Electric)는 1878년, 발명왕 토마스 에디슨(Thomas A. Edison)이 설립한 에디슨 전기 조명 회사(Edison Electric Light Company)에서 시작하여, 1892년 에디슨 종합전기(Edison General Electric)와 톰슨-휴스톤 전기회사(Thomson-Houston Electric Company)가 합병한 것이 시초이다. GE는 항공기 엔진에서부터 발전설비와 금융서비스, 플라스틱, 의료영상기기, 그리고 방송 프로그램 등 기술, 미디어, 금융서비스 등 다각화된 사업을 운영하며, 100여 개국에서 약 30만 명의 직원들이 근무하는 글로벌 복합 기업이다.

한편 GE는 영국의 파이낸셜타임즈에서 선정하는 세계에서 가장 존경받는 기업(World’s Most Respected Company) 순위에서 98년부터 2004년 까지 7년 연속 1위를 기록하였으며, 포춘에서 선정하는 2005년 세계에서 가장 존경받는 기업(Global Most Admired Companies)과 미국에서 가장 존경받는 기업(America’s Most Admired Companies)에 각각 종합 1위와 종합 2위 (2005년 2월)를 차지하는 등 세계 최고의 명성을 유지하고 있는 기업이다. 또한 1896년 다우존스공업지수(Dow Jones Industrial Index)에 최초로 포함된 12개 기업 중 현재까지 생존하고 있는 유일한 기업이기도 하다.

 

2) GE의 윤리경영

 

GE는 100년 이상 전 세계를 대상으로 사업 활동을 전개해 오면서 지속적으로 강조하고 지켜온 핵심가치인 Integrity(정직)는 GE 윤리경영의 기본이 되는 정신이다. GE의 윤리경영은 윤리경영 정신과 서약서(The Spirit & The letter)를 통해 확연히 드러난다. 이것은 임직원이 윤리적인 경영 하에서 업무를 지속하고 있다는 점을 확신시켜주는 역할을 해왔다. 또한 GE의 행동강령은 임직원들이 업무를 수행함에 있어 지켜야 할 일반적인 원칙을 정함으로써 윤리적으로 업무를 하는 기준이 되고 있다.

 

3) 윤리경영 시스템

 

(1) 윤리경영관련 규정

 

GE의 모든 임직원은 GE의 경영정책을 이해하고 윤리규정을 준수함으로써 GE의 규정준수 문화에 기여해왔다. GE 윤리 규정의 특징은 포괄적인 준수 대상의 명시와 광범위하고 상세한 내용으로 요약할 수 있다.

 

[표3-1] GE의 행동강령

◇ 전 세계의 GE 기업 활동에 적용되는 해당 법률 및 규정을 준수 하십시오. 모든 GE의 활동 및 관계에서 정직 공정 및 신뢰를 지키십시오. ◇ 업무와 개인적 이해관계의 상충을 피하십시오. ◇ 공정한 공용관행이 다양한 GE 공동체의 모든 사람들에게 확산 될 수 있는 분위기를 조성하십시오. ◇ 안전한 직장을 만들고 환경을 보호하기 위해 노력 하십시오. ◇ 모든 직급에서 리더십을 발휘하여 모든 임직원이 윤리적인 행동을 인식하고 존중하며 실천하는 문화를 유지 하십시오.

 

한편 GE의 윤리규정은 고객 및 공급업체와의 거래, 대정부 사업, 글로벌 경쟁, GE공동체, GE 자산보호 등 5개 분야체 걸쳐 14개 규정(종전 13개 규정에서 2005년 보안 및 위기관리가 추가됨)을 담고 있으며, 각 규정은 지침의 개요, 핵심 요구 조건, 경계대상 등으로 구분되어 세밀하고 자세하게 설명되었다. [표3-2]는 GE의 윤리규정을 개략적으로 나타낸 것이다.

 

 

 

 

 

[표3-2] GE의 윤리규범 체계

분 야	준 수 사 항
고객 및 공급업체와의 거래	ㆍ부당한 지급 ㆍ공급업체와의 관계 ㆍ국제거래규정 준수 ㆍ돈세탁 방지 ㆍ개인정보 보호
대정부 사업	ㆍ대정부 관계
글로벌 경쟁	가격, 입찰내용 영업지역ㆍ고객 또는 제품군 배분, 영업조건, 생산ㆍ영업능력 또는 수량, 비용ㆍ수익 또는 수익률, 시장점유율, 제공하는 제품이나 서비스, 고객 또는 공급업체 등급, 유통방식
GE 공동체	ㆍ공정한 고용정책 ㆍ환경ㆍ보건 및 안전 ㆍ보안 및 위기관리
GE 자산 보호	ㆍ지적재산 보호 ㆍ재부관리 및 기록 ㆍ이해관계 상충 금지 ㆍ내부자 거래 및 주식정보 누설 금지

 

GE는 윤리경영 실천에 직원들의 자발적인 참여를 이끌어내고 궁극적으로 조직전체에 윤리경영 문화가 조성될 수 있도록 관련 인프라를 구축하고 있다. 누구나 자유롭게 윤리관련 문제를 제기할 수 있는 자유로운 분위기가 조성되어있으며, 조직원은 옴부즈맨, 상급자, 준법감시인, 사내변호사, 인사부서 등 누구에게나 윤리문제를 자유롭게 제기할 수 있게 쉽고 다양한 고발시스템을 갖추고 있다.

일단 이슈가 접수되면 이에 대한 조사를 마친 다음, 사후 조치결과를 반드시 이슈 제기자에게 알려 준다. 그리고 이슈 제기자에게 어떠한 불이익도 받지 않도록 장치를 마련하고 있으며 이슈 제기자의 신분의 익명성을 철저히 보장하고 있다. 다만 고발시스템의 윤영에 있어 국내 기업들과 다른 점은 윤리적 사고예방이나 모범사례를 당연한 의무사항으로 인식하기 때문에 별도의 보상으로 연결하지 않는 점이다.

 

 

(2) 교육 Program

 

GE의 교육은 준법에 대해 교육하는 과정이다. 1단계 교육으로서 GE의 ‘정직성과 신뢰성’에 기초한 윤리강령 및 규정에 대한 교육을 매년 전 직원과 신입사원을 대상으로 시행한다. 이러한 교육은 준법감시인과 사내 변호사가 실시하며, 사내 인트라넷을 통해서도 교육을 받을 수 있다. 2단계 특별위험 관리담당자에 대해서는 특별교육이 실시되고, 전 직원은 윤리규정을 준수하겠다는 ‘개인 서약절차’를 매년 시행하고 있으며, 특히 ‘이해관계 충돌’ 규정의 경우에는 전 직원을 대상으로 추가로 서명을 받고 있다.

 

(3) 평가(Testing)

 

평가는 GE의 전 사원들이 윤리경영에 대한 이해 정도를 평가하는 과정으로, 평가방법에는 준법ㆍ정책준수 모델을 이용한 설문과 설문평가(업무ㆍ법무ㆍ재무)및 자기평가 설문이 있다. 부서장급 이상을 대상으로 매년 온라인을 통해 eCPA 를 실시하며, 오프라인에서는 준법책임자들과 전 직원이 일대일로 만나 윤리경영에 대한 다양한 설문(업무, 법무, 재무적인 질문) 평가를 진행하여 이해도를 점검하고 있다.

 

(4) 점검(Tracking)

 

점검(Tracking)은 윤리경영이 잘 진행되고 있는지를 점검하고 검토하는 절차이며 대표적인 제도로는 Session D와 CRB(Compiance Review Board)가 있다. Sesssion D는 주기적으로 회사 내의 윤리경영 운영 상태를 점검하고 인지된 문제점의 지속적 해결을 위한 프로세스로 통상 12개월 단위로 실시하고 있으며, Top-Down 및 Bottom-up 방식을 결합하여 운영하고 있다. 윤리규정을 토대로 직원 간에 대화를 실시하여 잠재 위험까지 확인하며, 각 국가의 개별 사업단위로 실시한 후 그 결과를 지역별(Region: 아시아, 유럽, 미주 등)로 보고를 한다. 이 후 지역별 Session D결과를 글로벌 차원에서 통합하여 글로벌 본부의 CRB에 보고 한 후 이 곳에서 검토 한다.

Session D는 크게 5 단계로 나누어지며, 단계별 내용을 살펴보면 먼저 1단계는 설문조사 등을 통해 부서장 및 직원들의 윤리실천 수준을 측정하며,(eCPA, Epploy survey, Functional Questions), 2 단계에서는 직원의 집단토론 및 인터뷰 결과와 1단계 측정결과 및 대외환경분석 결과를 토대로 Risk 분석이 이루어지며, 3단계에서는 발굴된 Risk를 Session D 운영 시스템인 COM(Compliance Operating Model)에 내장된 Risk 평가 Tool에 의해 해결 우선순위를 도출하고 과정을 선정하게 되며, 4단계에서는 CEO가 과제담당자를 선정하는 단계로 일부 과제는 준법감시인이 직접 주기적으로 공식적인 회의기구인 CRB에서 월 또는 분기 단위로 과제추진 실적을 점검하고 피드백 하게 된다.

또한 CRB는 모든 업무 과정이 GE의 전 세계적인 내부규정 및 각 지역별 법률, 규정을 100% 준수하는 것을 확인하는 회의체로 정기적(매월, 매분기)으로 실시하고 있다. 대표이사, 마케팅, 인사, 재무 담당 중역과 준법감시인 등이 참여하여 윤리규정 준수에 있어 고위 경영층의 지원을 받을 수 있도록 하고 있다. 이것을 통해 주요 규정상의 문제점 및 체계적 문제점의 검토와 우선순위 결정, 고 위험의 문제해결과정 점검 및 지원, 문제해결의 일관성 점검, 우수사례의 공유 등이 이루어진다.

한편 GE는 이러한 점검활동을 강화하기 위하여 GE에서 실시중인 경영품질 개선도구인 6 Sigma 기법을 활용하여 Session D의 효율성을 향상시키고 있으며, 임원들의 ‘당해 연도 달성목표’에 윤리규정 준수사항을 포함하여 인사평가(Session C)에 반영하고 있다. 또한 준법감시인 지적 사항에 대해서 본사 감사부서인 CAS(Corporate Audit staff)를 통해 실천을 권고하고 있다.

 

4) GE윤리경영의 특성

어떠한 규정과 시스템도 기업에 자리 잡기 위해서는 전 임직원의 적극적이고 자발적인 참여가 필수적이다. 따라서 GE는 윤리경영이 정착을 위해 임직원의 참여를 이끌어내고, 궁극적으로 조직 전체에 윤리규정 준수문화가 조성될 수 있도록 관련 인프라를 구축하고 있으며, 다음 4가지 특성을 갖고 있다.

첫째, GE는 윤리규정 준수 문화창출에 관리자들의 책임을 특히 강조하고 있다. 즉, 사업부문 CEO가 정기적으로 윤리경영에 대한 강력한 메시지를 월간ㆍ분기별로 보내며, 윤리규정 준수의 중요성과 윤리경영창출을 주도한다. 또한 관리자들이 솔선수범하여 균정을 준수하고, ‘규정준수 계획표’를 만들어 실천이행을 점검하고 있다.

둘째, 규정의 준수가 영업성과 보다 더 중요하다는 점을 강조하고 있고, 이러한 점이 인사고가의 기준이 된다. 예로 영업성과가 높더라도 윤리가치관이 낮은 평가를 받으면 당장은 아니지만 조직을 악영향을 미칠 것을 우려해 교체되는 반면에 영업성과는 낮더라도 높은 윤리가치관을 받으면 재도전의 기회를 주고 있다.

셋째, 다양한 대화채널을 갖고 있다. 조직내부에 자유로운 고발분위기를 조성하고 다양한 채널을 운영하고 있어 누구나 쉽게 ‘윤리규정 준수’ 관련 문제를 제기할 수 있는 자유로운 부위기가 조성되어 있다. 조직원은 옴부즈맨, 매니저, 윤리규정 준수 담당자, 사내 변호사, 인사부 등 누구에게나 윤리관련 문제를 자유롭게 제기 할 수 있고, 일단 이슈가 제기되면 이슈 제기자의 신분의 익명성을 철저히 보장하여 어떠한 불이익도 받지 않도록 보호하며, 조사가 끝난후 사후조치 결과를 반드시 알려주고 있다.

넷째, 윤리경영에 대한 모든 정보가 웹에 구현되어 있어 윤리경영의 실천 시스템인 3T의 강력한 도구로 활용되고 있다. 즉 누구나 웹을 통해 윤리규정 준수의 문제를 제시하고 상의하며 상호의견을 교환하는 과정을 진행할 수 있어, 윤리경영문화 정착에 더욱 기여하고 있다.

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