존슨앤존슨 윤리경영 사례연구 1

1) 존슨 앤 존슨 회사 소개

존슨 앤 존슨은 세계적으로 명성이 높은 초우량 기업으로 1886년 미국 뉴저지에 설립되었다. 현재 54개국에서 200개의 회사를 운영중이며, 175개국에서 사업을 영위하고 있다. 또한 지난 73년간 지속적인 매출성장을 기록하였고, 1944년 이래 매분기마다 빠짐없이 배당금을 지급 및 지난 40년간 매년 지속적인 배당증가를 해온 것으로 유명하다. 또한 2002년 포춘지에서 선정하는 세계에서 가장 존경받는 회사 7위를 수상한 바 있다. 그러나 이 기업은 1930년대부터 자발적으로 기업윤리를 강조해온 윤리경영의 대표적 알려진 기업으로서 우리에게 더욱 유명하며, 윤리경영을 도입하려는 모든 기업들이 벤치마킹하려는 기업이기도 하다.

[표3-4] 존슨앤 존슨의 경영문화

ㆍ우리의 신조에 입각한 경영철학 ㆍ성공적인 M&A를 통한 성장 ㆍ분권화 경영(Decentralization) -합리적인 통제하에 각 조직별로 자율화 된 조직운영 -소비자의 욕구에 보다 적극적으로 대응하기 위함

자료: 신세계, 월간 신세계, 2006.

 

2) 존슨앤존슨의 윤리경영 시스템

 

(1) 우리의 신조

 

우리에게 최초의 기업윤리강령으로 알려진 우리의 신조는 1943년 창립자 2세인 로버트 우드 존슨이 제정하였다. 제정이유는 “사업을 수행하는데 있어서 누가 가장 중요한 지를 우리 모두가 이해하게끔 하기 위하여 그리고 우리 모두가 올바른 것을 행하고, 올바른 것들에 관심을 갖는다면 우리의 비즈니스는 항상 건강한 비즈니스가 될 것이라는 생각”에서 라고 한다. 또한 어떠한 경영 상황에서도 우리의 신조에 입각한 의사결정을 한다면, 우리는 “올바른” 것을 행하게 되기 때문에서 라고 한다.

또한 존슨앤존슨은 1997년 변화하는 경영상황에서 우리의 신조는 “여전히 의미를 갖는가?” 라는 질문을 논의한 결과 “우리의 신조는 존슨엔존슨 경영의 북극성이었고, 그로 인해서 현재의 우리가 될 수 있었다”고 결론을 지었다.

2003년 9월 전 세계 J&J 회장 빌웰던이 크레도(Credo) 60주년을 맞이하여 전 직원에게 보낸 메시지에서 “우리의 신조가 가져다 준 회사의 명성은 우리가 현재 갖고 있는 자산 중에서 최고의 가치다”라고 하였다. 이 처럼 우리의 신조는 과거부터 현재까지 존슨앤존슨의 경영에 중심이 되고 있다.

[표3-5] 우리의 신조

우리의 첫째 책임은 우리의 상품과 서비스의 수요자인 의사, 간호사, 환자와 자녀를 가진 아버지와 어머니를 비롯한 모든 사람들에게 대한 것이라 믿는다 그들의 요구에 부응하기 위해 우리의 상품은 항상 최고의 품질이 유지되어야 한다. 우리는 적절한 상품가격을 유지하기 위하여 원가를 절감하는 노력을 끊임없이 경주하여야 한다. 우리는 고객의 주문을 신속하고 정확하게 처리하여야 한다. 우리의 제품을 취급하는 사업자들도 정당한 이익을 올릴 수 있도록 하여야 한다. 우리의 둘째 책임은 전 세계 어디에서나 우리와 같이 근무하는 모든 남녀 직원에 대한 책임이다. 모든 직원은 각자가 한 인간으로서 대우받아야 한다. 우리는 그들의 인간적인 존엄성을 중시하고 각 개인의 가치를 인정하여야 한다. 우리는 모든 직원이 안심하고 직무를 수행할 수 있도록 하여야 한다. 대우는 정당하고 적절하여야 하며, 근무환경은 청결하고 잘 정돈되고 또한 안전하여야 한다. 우리는 모든 직원들이 그들의 가족에 대한 책임을 다할 수 있도록 세심한 배려를 하여야 한다. 직원들은 각자의 의견을 개진하거나 고충을 토로하는데 자유로워야 한다. 직원 채용, 능력개발 및 자질을 갖춘 직원의 승진에 있어서는 균등한 기회가 제공되어야 한다. 우리는 우수한 경영진과 관리자를 확보하여야 하며, 경영관리는 공명정대하고 도덕적 바탕 위에 이루어 져야 한다. 우리의 세 번째 책임은 우리가 생활하고 근무하고 있는 지역사회는 물론 세계 공동체에 대한 책임이다. 우리는 선량한 시민이 되어야 하며, 선행과 자선을 베풀고 적절한 세금을 부담하여야 한다. 우리는 사회의 발전, 건강과 교육의 증진을 위하여 노력하여야 한다. 우리는 우리에게 특별히 제공된 모든 시설을 최상의 상태로 관리 유지하고, 환경과 천연자원을 보호하여야 한다. 우리의 마지막 책임은 회사의 주주에 대한 책임이다. 우리의 사업은 건전한 이익을 올릴 수 있어야 하며 우리는 새로운 아이디어를 끊임 없이 창출하여야 한다. 연구개발을 계속 수행하여야 하고, 혁신적인 프로그램을 기획하여야 하며, 실패의 경우는 이를 극복해 나아가야 한다. 새로운 장비를 구입하여야 하며, 새로운 시설을 제공하여야 하고 새로운 상품을 개발하여야 한다. 또한 역경에 대비한 대책을 항상 강구하여야 한다. 우리는 이러한 원칙에 의거하여 사업을 수행함으로써 주주들이 정당한 이익 배당을 받을 수 있게 하여야 한다.

한편 ‘우리의 신조’ 가치는 크게 진실성, 존중, 책임감, 공정성, 관심, 시민의식으로 분류 할 수 있다. 그 내용은 다음 [표3-6]와 같다.

 

[표3-6] 우리의 신조 가치

분류	내용
진실성(Trustworthiness)	- 선량하고, 윤리적인 방안을 찾으려는 노력 - 언급된 가치와 상응된 행동 - 거짓을 피하고 정직하게 행동하는 것 - 약속을 지키는 것 - 이해관계자의 로열티를 중시하는 것
존중(Respect)	- 착취하거나, 치사한 짓을 하거나 차별하지 않는다 - 우리의 행동은 이해관계자로부터 존중을 받아야 한다
책임감(Responsibility)	- 모든 이해관계자의 이익을 인식한다. - 개인적으로 책임감있게 행동한다 - 의사결정의 영향력을 장기적인 관점에서, 또 해당 분야를 넘어서까지 고려한다
공정성(Fairness)	- 고객, 공급자, 지역사회, 종업원 그리고 경쟁사와 공정한 관계를 이루어 간다. - 편견을 갖지 않고 객관적으로 행동한다. - 타인의 눈을 통해서 본다
관심(Caring)	- 우리의 행동에 의해 영향력을 받게되는 타인의 복지(well-being)에 대하여 관심을 갖는다
시민의식(Citizenship)	- 법/규정을 준수한다 - 환경을 보호한다 - 가치있는 원조

존슨앤존슨은 기업이 잘되기 위해서 하는 것이 기업윤리이고, 그것이 종교에서의 윤리와 차이점이며, 사업을 할 때 관계되는 이해당사자에 대한 책임과 의무를 다함으로서 기업윤리를 실천하고 있다. 윤리경영이 뇌물금지를 하는 것이 아니라 기업이 사업을 윤리적으로 하는 것이며, 윤리적인 사업을 하기 위해서는 합리적인 제도가 따라야 하는데 그것이 중요하다고 생각한다. 또한 기업윤리의 잣대는 기본적으로 합법적이어야 한다. 이해 상충이 발생하는 경우 법에 맞도록 노력해야 하는 것이며, 최선이 없으며 차선을 선택하는 것이 필요 하다고 한다. 한편 회사의 이익이 대립되었을 때 우리의 신조에 어긋나는 것이냐 아니냐에 판단을 하고 어긋나면 하지 않는 것이 존슨앤존슨의 윤리경영이다.