IBM 윤리경영 사례

BM은 1914년 CTR 사로 출발하여 1924년 IBM으로 회사명을 변경한 이래로, 전 세계적으로 개국에 33만 명의 직원과 67만명의 주주 그리고 24개의 공장을 보유하고 있다. 2006년 매출 963억 달러에 순이익 84억 달러를 기록한 세계적인 글로벌 기업이다.

한편 매년 연구개발비로 50억 달러를 투자하고 있는 기업으로, 지난 13년 연속 미국 특허등록 1위를 기록하였다. 또한 IBM은 8개 연구소, 24개 제품개발연구소, 3천명 연구진을 보유하고 있으며, 5명의 노벨상 수상자를 배출한 바 있는 대표적 Technology 기업이다. 포춘 선정 2004년 가장 존경받는 10대 기업 컴퓨터 산업부문 1위를 수상한 바 있다.

 

2) IBM의 윤리경영

 

IBM은 전 세계에서 사업을 영위하는 다국적 기업으로서 글로벌 윤리경영 분야를 강조하고 있다. IBM이 윤리경영을 펼친 이유는 사람들이 믿을 수 있는 사람과 거래해야 하며 윤리경영은 소비자 신뢰라는 회사자산을 만들어 내기 때문이다. 또한 동시에 직원들이 지속적으로 충성심을 갖게 되며 시민들에 의해 사회적 존경을 받는 기업 1위로 등극할 수 있기 때문이다.

Worldwide code of basic beliefs 와 Business conduct guidelines은 IBM윤리경영을 대표하는 양대 축으로, 신입직원 교육시 서약서를 받고 있으며, 인증 프로그램도 시행하고 있다. 특히, 기업행위 지침으로 유명한 BCG는 회사 조직문화의 중심으로 확고한 영향력을 미치고 있다. IBM은 영업 시 경쟁사의 제품 또는 서비스에 대한 허위 혹은 오해의 소지가 있는 발언은 하지 못하도록 되어 있으며, 오직 자사 제품과 서비스의 우수성을 바탕으로 영업활동을 해야 한다는 방침을 강조하고 있다. IBM 기업윤리에서 가장 특징적인 점은 윤리경영을 확산하는 방식으로 커뮤니케이션(Communication)을 중시하여 여러 가지 채널을 개발, 활용하고 있다는 점과 회계투명성을 위해 내부기록을 철저히 보존하는 것을 업무지침으로 하여 정보의 누락과 파기는 해고의 대상 행위가 된다.

3) IBM의 윤리경영 시스템

 

(1) 윤리경영 관련 규범

 

IBM의 윤리경영의 중심에는 기업행위지침 서약(Business Conduct Guidelines Certification)이 있다. 편지형식의 윤리지침서로 IBM업무에 대한 회사의 윤리 경영방침, 영업 시 지켜야 할 지침, 근무시간외의 행동에 대한 지침 등으로 구성되어 있으며, 임직원의 겸직이나 개인적 투자 관련 지침을 다루고 있고, 이해갈등의 처리방법 및 언론과 애널리스트에 대한 대처방안 등을 제시하고 있다. 이것은 회사가 기업행위지침을 중시한다는 메시지이며, IBM 기업 행위지침의 경각심을 고취시키며, 기업행위지침 위반 시 제재의 근거가 된다.

 

(2) 윤리경영 실천조직

 

IBM의 경영체제는 164개국에 32만 명의 직원을 연결하는 매트릭스 체제로 구성되어 있으며, 글로벌 기업이기에 발생될 수 있는 윤리적인 문제를 사전에 방지하기 위해 많은 업무 부분에서 역할을 분담을 하고 있다. 서비스 프로젝트의 예로 하도급자의 선정을 구매부에서 하면 구매계약은 법률 고문실에서 검토 후 인장한다. 이때 영업팀은 권한이 없고 관여하게 되면 BCG위반으로 간주 된다.

[표3-3] IBM의 사업관계에 있어서의 9가지 일반적인 행위지침

항목	내용
부정확한 표현을 피할 것	ㆍ명확한 의사전달에 기초한 정직성은 윤리적 행동에 필수적이며, 그로 인한 신뢰는 건전하고 지속적인 상호관계를 형성유지하는 데 필수적임
공급자와의 거래	ㆍ호혜적 거래는 피 할것
시장에서의 경쟁	ㆍ경쟁사에 관한 허위 및 오도적인 표현을 피할 것 ㆍ경쟁사의 주문과 경합하는 판매활동을 피할 것
다른 조직과의 관계	ㆍIBM 협력사와의 거래에 있어서도 경쟁사들의 거래에 대해 확립 된 지침을 따라야 함
타인에 관한 정보의 취득과 사용	ㆍ부당한 방법으로 경쟁사의 영업기밀이나 기타 기밀정보를 취득 해서는 안됨 ㆍ일반소지자와 고객의 직원과 같은 개인, 비즈니스 파트너 및 공 급자들의 프라이버시를 보호하기 위해 노력해야 함
타인이 소유하는 정보	ㆍ기밀 또는 사용이 제한된 정보는 IBM 법률 고문실에서 승인한 서면 계약을 쳬결하기 전에는 수령할 수 없음 ㆍ지적 재산권이 있는 소프트웨어의 취득에 있어서 프로그램의 복 제나 배포를 금지하는 규정 등 소프트웨어 사용계약의 제반 조 건은 반드시 지켜야 함
상표의 사용	ㆍ상표의 철자를 정확히 쓰고, 상표의 소유자가 쓰는 방식대로 써야 함
뇌물, 선물 및 접대	ㆍ비즈니스 관습사의 접대는 그것이 합리적인 금액이며 법적으로 또는 고객의 업무 관행상 금지된 것이 아닌 경우에 한해서 인정됨
법규의 준수	ㆍ회사는 경쟁시스템의 기능을 부당하게 제한하는 어떠한 행위도 해서는 안 됨 ㆍIBM은 단지 환경 관계 법력을 준수하는 데 그치는 것이 아니라, 관계법령이 없거나 법률이 환경을 보호하지 않는 경우에도, 스 스로 엄격한 표준을 세우고 이를 준수할 것임 ㆍ로비활동이 일반적인 영업활동만을 포함하고 입법에 영향력을 행사하지 않는 경우를 제외하고,IBM의 사전 승인 없는 직간접적 인 로비활동은 할 수 없음

자료: 한국아이비엠주식회사(2001).

앞에서 이미 언급하였지만 IBM의 윤리경영은 커뮤니케이션(Communication)을 중시하여 여러 가지 채널을 갖고 있다. OPEN DOOR는 현장의 차상위 자와의 개방된 만남을 통해 개인적인 고충을 처리하는 제도이며, 직원 당 년 1회씩 고급임원과 면담하게 되어있는 Executive Interview제도가 활용되고 있다.또한 노츠 시스템을 사용하는 Tell CC는 사장과 직원간의 직접적인 의사소통 수단으로 직원의 의견이나 제안하고자 하는 모든 것을 사장에게 직접 제시 할 수 있고 사장이 직접 이에 응답한다. 익명성이 보장되며, 제안부터 응답ㆍ조치까지 2주가 걸리며, 2001년 기준으로 익명 26명과 실명 21명으로 총 47건 접수 처리되었다.

 

[표3-3] IBM의 다양한 의사전달 창구

ㆍTell CC ㆍOpen door ㆍSpeak Up ㆍExecutive Interview (고급관리자 면담) ㆍManagement Round -Table (중역 간담회) ㆍGPS(Global Pulse Survery) ㆍGlobal Work/Life issue Survey ㆍBusiness Effectiveness survey(직원의견 조사) ㆍGeneral Counsel (상임법률고문실)

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